Coach en service mobile et performance automobile

Le poste

Depuis plus de 30 ans, MSX International (MSXI) est un partenaire de confiance des principaux constructeurs automobiles, concessionnaires et organisations de mobilité du monde entier. Nous aidons nos clients à améliorer leurs résultats commerciaux grâce à des solutions en matière de ventes, de service, d’optimisation des réparations, de conformité et d’engagement client.

Faites évoluer les choses. Développez les activités. Ayez un impact. Souhaitez-vous aider les concessionnaires automobiles à améliorer leur performance, à accroître leurs revenus et à offrir une expérience client exceptionnelle? Nous recherchons un coach en service mobile et performance pour aider les responsables de concession à mettre en place des activités de service mobile efficaces et à améliorer la performance globale du service après-vente. Dans ce poste sur le terrain, vous agirez comme conseiller, formateur et coach de confiance, en aidant les concessionnaires à atteindre l’excellence opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client.

Déplacements : jusqu’à 80 % du temps, y compris des nuitées dans le territoire assigné.

Responsabilités

• Développement des affaires et conseil
  • Collaborer avec la direction des concessions pour améliorer la performance et la rentabilité.
  • Analyser les KPI et repérer les possibilités d’augmenter les revenus et d’améliorer les opérations.
  • Élaborer et soutenir des plans d’affaires axés sur la fidélisation de la clientèle et la réussite des opérations fixes.
• Opérations de service mobile
  • Soutenir le lancement des services mobiles et le développement continu des programmes.
  • Recommander des pratiques exemplaires en matière de planification, d’acheminement, d’utilisation des techniciens et d’efficacité des flux de travail.
  • Aider les concessionnaires à améliorer la rentabilité du service mobile et la commodité pour les clients.
• Coaching et formation
  • Offrir des formations en classe, virtuelles et sur place.
  • Coacher les responsables du service, les conseillers et les techniciens sur les opérations de service, les ventes et l’expérience client.
  • Soutenir le recrutement, l’intégration, le perfectionnement et la rétention des techniciens.
• Amélioration des processus
  • Mettre en œuvre des améliorations opérationnelles et des normes de performance.
  • Soutenir les initiatives de gestion du changement et l’adoption de nouvelles technologies.
  • Communiquer les pratiques exemplaires et les stratégies de performance du secteur.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; baccalauréat de préférence.
• 3+ ans d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle dans le secteur automobile.
• Expérience en opérations de service, opérations fixes, après-vente ou vente au détail automobile.
• Solides compétences en coaching, formation, présentation et communication.
• Capacité à exercer de l’influence et à établir des relations à tous les niveaux de l’organisation.
• Solides compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de Microsoft Office et des outils de production de rapports d’entreprise.
• Atouts souhaités :
  • 3-5 ans d’expérience dans le secteur automobile.
  • Expérience des opérations fixes en concession.
  • Connaissance des opérations de service, de la gestion des pièces et des stratégies de vente de services.
  • Familiarité avec les systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et les technologies connexes.

Avantages

• Avoir un impact direct sur la croissance et la performance des concessions.
• Combiner conseil, coaching, formation et leadership opérationnel au sein d’un même poste.
• Travailler avec des responsables de concessions de plusieurs organisations.
• Contribuer à façonner l’avenir du service mobile automobile.
• Rejoindre une équipe dynamique axée sur l’innovation et les résultats.
• La fourchette salariale de ce poste tient compte du large éventail de facteurs pris en considération dans les décisions de rémunération, notamment les compétences, l’expérience et la formation, ainsi que d’autres besoins organisationnels et d’affaires. L’estimation de la fourchette divulguée pourrait ne pas avoir été ajustée en fonction du différentiel géographique applicable à l’emplacement où le poste pourrait être pourvu. Chez MSXi, il n’est pas habituel qu’une personne soit embauchée au sommet de la fourchette de son poste; les décisions de rémunération dépendent des faits et circonstances de chaque cas. Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de $50K à $78K selon l’expérience actuelle.