Especialista en Adquisición de Vehículos (Subaru)

Sobre el puesto

Sheehy Subaru of Hagerstown busca un/a Especialista en Adquisición de Vehículos para incorporarse al equipo. En este puesto, te centrarás en adquirir vehículos usados directamente de los clientes y agilizar el proceso tanto para el concesionario como para el vendedor. Aprovecharás diversas fuentes de clientes potenciales y herramientas de minería de datos para identificar oportunidades de adquisición, mientras colaboras estrechamente con los gerentes de ventas para alcanzar los objetivos de ganancias y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

El concesionario busca a alguien con pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional. No se requiere experiencia en ventas automotrices; si tienes una sólida experiencia en atención al cliente, desarrollo de negocios o generación de clientes potenciales, este puesto podría ser adecuado para ti. Únete a un ambiente divertido y dinámico donde tus aportes tienen un impacto real y ayudan a fomentar la lealtad de los clientes.

La empresa no cree en un enfoque único para los beneficios de los empleados. Sus programas están diseñados para brindar apoyo a los empleados en el trabajo y en casa.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los clientes de servicio en la sala de espera y contactar por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto a quienes hayan dejado su vehículo.
• Ofrecer una tasación gratuita a cada cliente de servicio y realizar tasaciones según se soliciten en VinCue (se proporciona capacitación).
• Colaborar con el gerente de autos usados en las tasaciones.
• Invitar a los clientes a conocer o probar los últimos modelos Subaru.
• Compartir de manera auténtica y entusiasta los beneficios de cambiar de vehículo, animando a los clientes a entregar el suyo como parte de pago o a venderlo directamente.
• Descubrir oportunidades de adquisición a través de todos los canales disponibles, incluidos canales en línea como Sheehy Buys Cars y CarGurus.
• Imprimir diariamente los folletos del registro de servicio y colaborar con el equipo de servicio en el flujo de documentación.
• Distribuir y gestionar los materiales del programa Subaru Trade Up Advantage (STUA).
• Trabajar oportunidades adicionales de STUA, incluido el Informe de Participación del Cliente, los vencimientos de arrendamientos y los filtros personalizados.
• Transferir a los clientes a un asesor de ventas sin contratiempos, para que nunca tengan que empezar el proceso de nuevo.
• Mantener una experiencia uniforme y acogedora desde la tasación hasta una posible venta.
• Completar la documentación de compra del vehículo para las ventas directas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y de los intentos de adquisición en el CRM.
• Ayudar a crear y mantener videos introductorios que expliquen los servicios y el proceso.
• Hacer seguimiento e informar diariamente, semanalmente y mensualmente los resultados de adquisición y las tasas de éxito en un documento compartido de Microsoft Excel.

Herramientas y recursos

• Xtime y Subaru Care Connect para revisar y planificar con antelación las citas del día siguiente.
• VinCue para completar tasaciones de vehículos.
• Acceso a copias de órdenes de reparación para consultar información clave del vehículo y detalles sobre reparaciones.
• Una plantilla de correo electrónico introductorio que se puede enviar a los clientes con próximas citas de servicio para presentar el programa Trade Up.
• Carteles de punto de venta y expositores de mesa que te presentan como Especialista en Adquisición de Vehículos y explican el proceso.

Requisitos

• Se prefiere experiencia en ventas o atención al cliente (comercio minorista, restaurantes, centros de llamadas, etc.), pero no es obligatoria; se proporciona capacitación en ventas.
• Capacidad para aprender a utilizar herramientas de minería de datos (se valora la experiencia con eLeads).
• Sólidas habilidades de atención al cliente, organización y creación de relaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Personalidad extrovertida y capacidad para desarrollar relaciones duraderas.
• Persona motivada, competitiva y colaboradora, con espíritu de equipo.
• Autorización para trabajar en EE. UU.
• Licencia de conducir válida, sin infracciones y no suspendida.
• Capacidad para superar una verificación de antecedentes previa al empleo, una verificación del historial de vehículos motorizados (MVR) y una prueba de detección de drogas.
• Capacidad para trabajar de lunes a viernes: de 7:45 AM a 4:30 PM, y algunos sábados.

Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Tiempo libre remunerado (PTO), desde el primer día.
• Licencia de maternidad y paternidad remunerada (después de un año de servicio).
• Capacitación remunerada continua.
• Oportunidades de crecimiento y ascenso profesional.
• Plan de jubilación 401(k) + participación en las ganancias.