Spécialiste de l’acquisition automobile (Subaru)

Le poste

Sheehy Subaru of Hagerstown cherche un ou une spécialiste de l’acquisition pour rejoindre son équipe. Dans ce poste, vous vous concentrerez sur l’acquisition de véhicules d’occasion directement auprès des clients, en simplifiant le processus pour le concessionnaire comme pour le vendeur. Vous utiliserez diverses sources de pistes et des outils d’exploration de données pour repérer des occasions d’acquisition, tout en collaborant étroitement avec les responsables des ventes afin d’atteindre les objectifs de profit et de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Le concessionnaire cherche une personne passionnée par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. L’expérience en vente automobile n’est pas obligatoire; si vous avez une solide expérience en service à la clientèle, en développement des affaires ou en génération de pistes, ce poste pourrait vous convenir. Joignez-vous à un environnement amusant et dynamique où votre contribution a un impact réel et contribue à fidéliser la clientèle.

L’entreprise ne croit pas à une approche universelle des avantages sociaux. Ses programmes sont conçus pour soutenir les employés au travail et à la maison.

Responsabilités

• Accueillir les clients du service après-vente dans le salon et communiquer par téléphone, courriel et texto avec ceux qui ont déposé leur véhicule.
• Offrir une évaluation gratuite à chaque client du service après-vente et effectuer les évaluations demandées dans VinCue (formation fournie).
• Collaborer avec le Used Car Manager pour les évaluations.
• Inviter les clients à découvrir ou à essayer les derniers modèles Subaru.
• Présenter les avantages d’un changement de véhicule de manière authentique et enthousiaste afin d’encourager un échange ou une vente directe.
• Repérer les possibilités d’acquisition par tous les canaux disponibles, y compris les canaux en ligne comme Sheehy Buys Cars et CarGurus.
• Imprimer les documents quotidiens du registre du service après-vente et collaborer avec l’équipe du service après-vente sur le flux documentaire.
• Distribuer et gérer le matériel du programme Subaru Trade Up Advantage (STUA).
• Traiter d’autres occasions STUA, notamment le Customer Engagement Report, les fins de location et les filtres personnalisés.
• Transmettre les clients à un conseiller aux ventes de façon fluide, afin qu’ils n’aient jamais à recommencer le processus.
• Maintenir une expérience cohérente et accueillante, de l’évaluation à une vente éventuelle.
• Remplir les documents d’achat du véhicule pour les ventes directes.
• Tenir des dossiers exacts des interactions avec les clients et des tentatives d’acquisition dans le CRM.
• Aider à créer et à tenir à jour des vidéos de présentation expliquant les services et le processus.
• Suivre et déclarer les résultats d’acquisition et les taux de réussite chaque jour, chaque semaine et chaque mois dans un document Microsoft Excel partagé.

Outils et ressources

• Xtime et Subaru Care Connect pour examiner et planifier à l’avance les rendez-vous du lendemain.
• VinCue pour effectuer les évaluations de véhicules.
• Accès aux copies des bons de réparation pour obtenir des renseignements clés sur les véhicules et des informations sur les réparations.
• Modèle de courriel de présentation pouvant être envoyé aux clients ayant un rendez-vous de service à venir pour leur présenter le programme Trade Up.
• Affiches au point de vente et présentoirs de table vous présentant, en tant que spécialiste de l’acquisition de véhicules, ainsi que le processus.

Exigences

• Expérience en vente ou en service à la clientèle (commerce de détail, restaurant, centre d’appels, etc.) souhaitée, mais non obligatoire; formation en vente fournie.
• Capacité à apprendre à utiliser des outils d’exploration de données (expérience avec eLeads considérée comme un atout).
• Solides compétences en service à la clientèle, en organisation et en établissement de relations.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Personnalité extravertie et capacité à établir des relations durables.
• Personne motivée, compétitive et collaborative, qui travaille bien en équipe.
• Autorisation de travailler aux États-Unis.
• Permis de conduire valide, sans restriction ni suspension, et dossier de conduite sans infraction.
• Capacité à réussir une vérification des antécédents préalable à l’embauche, une vérification du dossier de conduite (MVR) et un dépistage de drogues.
• Capacité à travailler du lundi au vendredi : 7:45 AM–4:30 PM et certains samedis.

Avantages

• Assurance maladie, dentaire et vision.
• Congés payés (PTO), à compter du premier jour.
• Congé de maternité et de paternité payé (après un an de service).
• Formation rémunérée continue.
• Possibilités d’évolution et d’avancement professionnel.
• Régime de retraite 401(k) + partage des bénéfices.