Especialista en reclamaciones automotrices

En TA Resources hemos reinventado la contratación y la consultoría de RR. HH. tradicionales pensando en las pequeñas y medianas empresas. Nos enfocamos en lo que hace únicos a nuestros clientes y los conectamos con el talento que necesitan para seguir creciendo. Actualmente buscamos un Especialista en reclamaciones automotrices para nuestro cliente, ubicado en el área de Earth City, MO.

Este es un puesto por contrato que ofrece la oportunidad de pasar a un puesto permanente a quienes tengan un desempeño destacado.

¿Eres un mecánico cualificado que busca cambiar de rumbo profesional? Nuestro cliente busca un Especialista en reclamaciones automotrices para unirse a su equipo de atención al cliente, que está en expansión.

En este puesto, pasarás de las exigencias físicas del taller a un cómodo entorno de oficina, donde aprovecharás tus conocimientos especializados del sector automotriz y tu profundo conocimiento de la mecánica de vehículos para evaluar y procesar reclamaciones mecánicas.

Responsabilidades

• Utilizar un profundo conocimiento de la mecánica de vehículos para evaluar, investigar y procesar reclamaciones mecánicas con precisión y eficiencia.
• Comunicarse por teléfono y correo electrónico con titulares de contratos de vehículos, talleres de reparación y otras partes, brindando un servicio al cliente excepcional y resolviendo con éxito solicitudes relacionadas con reclamaciones.
• Escuchar activamente las preguntas y preocupaciones de quienes llaman, demostrando empatía y comprensión para garantizar una experiencia positiva y tranquilizadora.
• Cumplir con todos los procesos establecidos por el departamento y utilizar los sistemas informáticos específicos de la empresa para mantener registros electrónicos detallados y precisos relacionados con las reclamaciones.
• Colaborar con líderes y otros analistas de reclamaciones para mantener constantemente la reputación de honestidad, imparcialidad y excelencia de la empresa en todas las interacciones.

Requisitos

• Tener al menos 3 años de experiencia demostrable como mecánico automotriz o en un campo mecánico relacionado.
• Comprender bien los procesos de reparación de vehículos y tener la capacidad de explicar claramente sus elementos tanto a personas con conocimientos mecánicos como a quienes no los tienen.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y capacidad para transmitir información de manera clara y eficaz por teléfono a quienes llaman, colegas y partes interesadas.
• Experiencia exitosa en un puesto de servicio al cliente, incluida la resolución de solicitudes complejas y la garantía de una satisfacción excepcional del cliente.
• Dominio de la tecnología y de las aplicaciones de Microsoft Office (correo electrónico, Teams, Outlook, etc.) y de los programas utilizados para procesar reclamaciones, además de capacidad para navegar por varios sistemas de software y monitores mientras se atiende a clientes por teléfono.
• Persona automotivada, motivada y atenta a los detalles, con capacidad para trabajar eficientemente en un entorno de centro de llamadas de ritmo acelerado y con supervisión mínima.
• Se requiere diploma de secundaria o GED.
• La certificación ASE es una ventaja.
• Capacidad para trabajar con un horario híbrido desde nuestra oficina de St. Louis, MO (2 días en la oficina/3 días en casa).
• Debe estar dispuesto/a a trabajar ocasionalmente los sábados.
• Se requiere una conexión a internet de alta velocidad en casa y un espacio de trabajo tranquilo en el hogar.
• Ubicación del trabajo: presencial.
• Este puesto comenzará en noviembre y será presencial durante aproximadamente 6 semanas de capacitación. Una vez finalizada la capacitación, trabajarás 2 días en la oficina y 3 días desde casa.

Beneficios

• El rango salarial inicial es de $26-$32 por hora, según la experiencia.