Formador de operaciones de servicio

Acerca del puesto

En Lucid, estamos creando experiencias de movilidad excepcionales mediante la innovación para impulsar el mundo. Basados en la tecnología patentada de Lucid y en una arquitectura de vehículos definida por software, nuestros vehículos galardonados llevan nuestro enfoque «Sin concesiones» al mercado automotriz mundial. Esto significa negarnos a elegir entre rendimiento y sostenibilidad, diseño e ingeniería, ambición e integridad. En Lucid Air y Lucid Gravity, hemos diseñado y fabricado vehículos que han redefinido sus segmentos, combinando autonomía, rendimiento, diseño y amplitud excepcionales en una sola experiencia.

Lo logramos mediante una profunda integración vertical: el diseño, la ingeniería y la producción se realizan internamente en nuestras oficinas y centros de fabricación de todo el mundo. Nuestros equipos provienen de industrias de todo el mundo y están unidos por un compromiso compartido con la excelencia. Al negarte a conformarte, puedes ayudar a redefinir lo posible y dar forma al futuro de la movilidad.

Buscamos a una persona apasionada y con experiencia como Formador de operaciones de servicio para incorporarse a nuestro equipo en expansión de Lucid Motors. En este puesto, serás responsable de desarrollar e impartir programas de formación integrales para mejorar las habilidades y los conocimientos de nuestro equipo de servicio. Desempeñarás un papel clave para garantizar que nuestros técnicos, asesores de servicio y asesores de repuestos cuenten con las herramientas necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional y conocimientos técnicos especializados. Este puesto requiere un conocimiento profundo de los sistemas de vehículos eléctricos (EV), las operaciones de servicio y la gestión de repuestos.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar e impartir sesiones de formación presenciales y virtuales para técnicos de servicio, asesores y gerentes.
• Crear materiales de formación, incluidos manuales, presentaciones, videos y módulos de aprendizaje electrónico.
• Ofrecer formación sobre procesos de servicio, estándares de atención al cliente y mejores prácticas para atender consultas e inquietudes de los clientes.
• Trabajar directamente con los equipos de servicio sobre el terreno para reforzar la formación y ofrecer acompañamiento en el puesto de trabajo.
• Identificar y abordar las carencias de conocimientos mediante comentarios y apoyo continuos.
• Desarrollar y mantener un ciclo de comentarios con los equipos sobre el terreno para mejorar el contenido y la impartición de la formación.
• Desarrollar e impartir formación para asesores de repuestos y equipos de servicio sobre identificación de repuestos, pedidos, gestión de inventario y procesos de garantía.
• Garantizar que los equipos de repuestos comprendan y sigan las políticas de la empresa sobre control de inventario, niveles de existencias y procedimientos de pedido.
• Ofrecer orientación sobre la resolución de problemas relacionados con repuestos y la mejora de su disponibilidad para respaldar las operaciones de servicio.

Requisitos

• 35 años de experiencia en formación, operaciones o atención al cliente en el área de servicio y/o repuestos (se prefiere experiencia en el sector automotriz o en vehículos eléctricos).
• Experiencia demostrada en el desarrollo y la impartición de formación operativa.
• Se prefiere experiencia en gestión de inventario de repuestos y logística.
• Sólido conocimiento de los procesos de servicio, los estándares de atención al cliente y la gestión de repuestos.
• Excelentes habilidades de presentación y facilitación, con capacidad para involucrar a públicos diversos.
• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas y atención al detalle.