Formateur en opérations de service

Le poste

Chez Lucid, nous créons des expériences de mobilité exceptionnelles grâce à l’innovation afin de faire avancer le monde. Fondés sur la technologie exclusive de Lucid et sur une architecture de véhicule définie par logiciel, nos véhicules primés apportent notre approche « Compromise Nothing » au marché automobile mondial. Cela signifie refuser de choisir entre performance et durabilité, design et ingénierie, ambition et intégrité. Avec Lucid Air et Lucid Gravity, nous avons conçu et construit des véhicules qui ont redéfini leurs segments, en combinant une autonomie exceptionnelle, des performances, un design et un espace généreux dans une seule expérience.

Nous y parvenons grâce à une intégration verticale poussée, la conception, l’ingénierie et la production étant réalisées à l’interne dans nos bureaux et installations de fabrication partout dans le monde. Nos équipes viennent d’industries du monde entier et sont unies par un engagement commun envers l’excellence. En refusant de nous contenter du statu quo, vous pouvez contribuer à redéfinir le possible et à façonner l’avenir de la mobilité.

Nous cherchons une personne expérimentée et passionnée pour occuper le poste de formateur en opérations de service au sein de notre équipe en croissance chez Lucid Motors. Dans ce rôle, vous serez responsable de concevoir et de donner des programmes de formation complets afin d’améliorer les compétences et les connaissances de notre équipe de service. Vous jouerez un rôle clé pour veiller à ce que nos techniciens, conseillers de service et conseillers aux pièces soient en mesure d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et une expertise technique. Ce poste exige une connaissance approfondie des systèmes de véhicules électriques (VE), des opérations de service et de la gestion des pièces.

Responsabilités

• Concevoir, élaborer et donner des séances de formation en personne et virtuelles aux techniciens de service, aux conseillers et aux gestionnaires.
• Créer du matériel de formation, notamment des manuels, des présentations, des vidéos et des modules d’apprentissage en ligne.
• Donner de la formation sur les processus de service, les normes de service à la clientèle et les pratiques exemplaires pour traiter les demandes et les préoccupations des clients.
• Travailler directement avec les équipes de service sur le terrain afin de renforcer la formation et d’offrir de l’accompagnement en cours d’emploi.
• Repérer les lacunes en matière de connaissances et y remédier grâce à une rétroaction et à un soutien continus.
• Élaborer et maintenir une boucle de rétroaction avec les équipes sur le terrain afin d’améliorer le contenu et la prestation de la formation.
• Élaborer et donner de la formation aux conseillers aux pièces et aux équipes de service sur l’identification des pièces, les commandes, la gestion des stocks et les processus de garantie.
• Veiller à ce que les équipes des pièces comprennent et suivent les politiques de l’entreprise concernant le contrôle des stocks, les niveaux de stock et les procédures de commande.
• Fournir des conseils pour le dépannage des problèmes liés aux pièces et l’amélioration de leur disponibilité afin de soutenir les opérations de service.

Exigences

• 35 années d’expérience en formation, en opérations ou en service à la clientèle dans les domaines du service et/ou des pièces (une expérience dans l’automobile ou les VE est préférable).
• Expérience éprouvée dans l’élaboration et la prestation de formations opérationnelles.
• Une expérience en gestion des stocks de pièces et en logistique est préférable.
• Bonne compréhension des processus de service, des normes de service à la clientèle et de la gestion des pièces.
• Excellentes compétences en présentation et en animation, et capacité à mobiliser des publics diversifiés.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe.
• Esprit axé sur la résolution de problèmes et souci du détail.