Supervisor del Centro de Servicio

Sobre el puesto

El puesto de Supervisor del Centro de Servicio es ideal para candidatos que desean adquirir experiencia valiosa en un cargo directivo con posibilidades de ascenso. Esta persona será responsable de ayudar al gerente de servicio con las operaciones diarias del Centro de Servicio de Lucid y de gestionar eficazmente a un equipo de asesores, técnicos, asistentes de servicio y personal de repuestos. El candidato ideal demostrará curiosidad y agilidad de aprendizaje para adquirir experiencia en atención al cliente, en el área técnica y en la gestión de operaciones. En este puesto, dará ejemplo a su equipo y fomentará la mejora continua. El Supervisor será responsable de garantizar que las órdenes de trabajo sean detalladas, completas y estén debidamente cumplimentadas. Además, supervisará continuamente el flujo de trabajo para determinar que todo se esté haciendo con el fin de brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar a los miembros del equipo de servicio y las operaciones diarias del negocio de servicio, incluidas las interacciones de atención al cliente, la elaboración de informes y las reparaciones
• Gestión del desempeño: aprenderá a evaluar continuamente el desempeño de cada empleado y a proporcionar comentarios de manera constante para impulsar los resultados
• Participar en la selección, capacitación y desarrollo de los empleados de servicio, garantizando que todos los puestos se cubran oportunamente
• Apoyar, implementar y dar seguimiento a todas las capacitaciones
• Garantizar que el equipo ofrezca el más alto nivel de experiencia al cliente de Lucid y desarrolle relaciones profesionales duraderas y de primer nivel con nuestros clientes y proveedores
• Gestionar las hojas de control horario y los horarios de los miembros del equipo del centro de servicio
• Atender rápidamente y de manera profesional cualquier inquietud o queja de los clientes
• Desarrollar conocimientos prácticos de todas las normas, regulaciones y restricciones del sector, y garantizar el cumplimiento del departamento
• Delegar y dirigir todas las tareas de servicio según las instrucciones del gerente de servicio, garantizando que los vehículos de los clientes se reparen y se devuelvan a tiempo
• Supervisar el trabajo de los empleados y proporcionar orientación, capacitación continua y desarrollo según sea necesario
• Realizar controles de calidad de los vehículos una vez finalizadas las reparaciones
• Adquirir un conocimiento profundo de la misión de Lucid Motors y de la importancia de su contribución a través de su función como Supervisor
• Ayudar con tareas administrativas o realizarlas
• Resolver de manera oportuna y eficaz todos los asuntos relacionados con el personal y la seguridad, colaborando eficazmente con Recursos Humanos y los equipos correspondientes
• Otras funciones asignadas

Requisitos

• Experiencia en servicio automotriz, incluido el conocimiento de diversos KPI, es decir, Índice de Satisfacción del Cliente (CSI), tiempo de finalización de reparaciones, días fuera de servicio y tiempo de finalización o entrega de PDI
• Agilidad de aprendizaje
• Disposición para asumir más responsabilidades con el fin de aprender y desarrollarse para ocupar un puesto directivo
• Iniciativa propia, curiosidad y deseo de revisar procesos e implementar cambios
• Adquirir conocimientos sobre las políticas, los protocolos y los procesos de la empresa
• Capacidad excepcional para colaborar, motivar y liderar a personas, grupos y proveedores
• Trayectoria comprobable de excelencia en atención al cliente
• Disposición para ayudar con las reparaciones cuando sea necesario
• Capacidad excepcional de organización e impulso de la mejora continua en un entorno dinámico
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa en un equipo
• Ayudar a formar un equipo de primer nivel desde cero
• Capacidad para analizar e interpretar informes internos