Gerente de Atención al Cliente de Servicios del Grupo Kelley Automotive
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Gerente de Atención al Cliente
Únase al Grupo Kelley Automotive como Gerente de Atención al Cliente, donde liderará un equipo dinámico gestionando comunicaciones de servicio para aumentar la satisfacción del cliente y las reservas de servicios. Mentoreará a los Coordinadores de Servicio, supervisará indicadores clave de rendimiento e implementará estrategias de comunicación efectivas. Este rol requiere liderazgo sólido, habilidades organizativas y experiencia en gestión de citas con clientes. Trabaje en un entorno colaborativo, utilizando las últimas herramientas de CRM, y desempeñe un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente.
Responsabilidades Clave:
- Gestionar llamadas de servicio entrantes/salientes y programación de citas.
- Entrenar a los miembros del equipo en excelencia en el servicio al cliente.
- Monitorear y alcanzar los KPI del departamento de servicio.
- Desarrollar y administrar programas de capacitación.
- Mantenerse actualizado sobre ofertas especiales de servicio y campañas de marketing.
Calificaciones:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente; título en negocios/gestión es una ventaja.
- Más de 2 años en BDC automotriz o gestión de centros de llamadas de alto volumen.
- Competente en software DMS y CRM.
- Fuerte capacidad de comunicación y apariencia profesional.
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Kelley Automotive Group
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