Responsable du Service Client chez Kelley Automotive Group
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Description de l'offre
Responsable du Service Client
Rejoignez Kelley Automotive Group en tant que Responsable du Service Client, où vous dirigerez une équipe dynamique gérant les communications de service pour augmenter la satisfaction client et les réservations de service. Vous mentorerez les Coordinateurs de Service, superviserez les indicateurs de performance clés et mettrez en place des stratégies de communication efficaces. Ce rôle exige un leadership solide, des compétences organisationnelles, et une expertise dans la gestion des rendez-vous clients. Travaillez dans un environnement collaboratif, en utilisant les derniers outils CRM, et jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client.
Principales responsabilités :
- Gérer les appels de service entrants et sortants ainsi que la planification des rendez-vous.
- Encadrer les membres de l'équipe sur l'excellence du service client.
- Surveiller et atteindre les indicateurs clés de performance du département service.
- Développer et administrer les programmes de formation.
- Maintenir à jour les connaissances sur les promotions de service et les campagnes marketing.
Qualifications :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; diplôme en gestion ou commerce un plus.
- 2 ans ou plus dans le BDC automobile ou la gestion de centres d'appels à volume élevé.
- Maîtrise des logiciels DMS et CRM.
- Excellentes compétences en communication et présentation professionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ? Faites partie d'une équipe de concessionnaires solidaire engagée dans l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Développez vos compétences en leadership dans un environnement de travail dynamique et stimulant.
Kelley Automotive Group
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Les offres d'emploi sont ouvertes à tous, sans discrimination et dans le respect de l'égalité des sexes.
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