Gerente de Servicio Automotriz – Lexus of Colorado Springs

Acerca del puesto

En Lexus of Colorado Springs, nuestra misión es crear equipos y líderes poderosos y de alto impacto, brindar una experiencia excepcional e inolvidable a cada cliente en todo momento, fortalecer y hacer crecer nuestras marcas de fabricantes en nuestros mercados, y operar con disciplina y enfoque para lograr el éxito operativo y financiero. Estamos desafiando lo convencional tanto en el proceso de compra de vehículos como en la experiencia de los empleados, y, como integrante del equipo de Lexus of Colorado Springs, tendrás un papel directo en esa misión.

Valoramos a las personas que:

• Mantienen la curiosidad al buscar distintas perspectivas, aprender constantemente y adaptarse con rapidez
• Hacen que su trabajo importe al maximizar el impacto y enfocarse en lo más importante
• Triunfan en equipo al trabajar priorizando al equipo
• Son amables y se preocupan genuinamente por los demás y los apoyan
• Actúan con valentía al elegir la valentía por encima de la comodidad en sus decisiones y acciones, incluso cuando es difícil hacerlo

En Lexus of Colorado Springs alentamos y apoyamos el desarrollo profesional, las oportunidades laborales en múltiples profesiones, una cultura inclusiva donde todos son líderes (desde puestos de nivel inicial hasta la gerencia general) y un enfoque casi obsesivo en la experiencia de empleados y clientes. Súmale beneficios líderes en el mercado y oportunidades en varios estados, y creemos que estarás de acuerdo: ¡TÚ PERTENECES A LEXUS OF COLORADO SPRINGS!

Tu propósito como gerente de Servicio Automotriz:

Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio automotriz, garantizando un flujo de trabajo eficiente, control de costos y una satisfacción excepcional del cliente. Ser responsable de crear y mantener una base de clientes leales, liderar y desarrollar a los miembros del equipo de servicio, mantener registros de servicio precisos y alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad del departamento, fomentando al mismo tiempo relaciones positivas con los empleados.

Fecha límite prevista para presentar la solicitud: 11/2/20206

Responsabilidades

• Liderar, contratar y supervisar al personal del departamento de servicio, hacer seguimiento de su desempeño y promover un alto nivel de atención al cliente y calidad del servicio.
• Establecer objetivos departamentales, incluidos presupuestos operativos anuales e iniciativas de marketing para impulsar el negocio de servicio nuevo y recurrente.
• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en las políticas, los procedimientos y los sistemas del concesionario, y fomentar la capacitación técnica continua de los técnicos.
• Mantener conocimientos actualizados sobre las políticas y los procedimientos de garantía del fabricante, y servir de enlace con los representantes de fábrica cuando sea necesario.
• Atender con prontitud las inquietudes de los clientes para mantener un sólido desempeño en el Índice de Servicio al Cliente (CSI) y cumplir los estándares de servicio del concesionario.
• Supervisar y analizar el desempeño financiero del departamento, y revisar los estados financieros y las cuentas por cobrar de garantías con los líderes para apoyar la rentabilidad y el crecimiento.
• Implementar y reforzar los sistemas, procesos y mejoras operativas del concesionario en todo el equipo de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones federales, estatales y locales que afectan las operaciones de servicio, incluidos los requisitos de OSHA y de residuos peligrosos.
• Mantener un entorno limpio, seguro y profesional en el departamento de servicio, incluidas las áreas destinadas a los clientes.
• Comunicar claramente las expectativas, revisar los planes de remuneración de los empleados y dirigir reuniones periódicas del equipo para hablar sobre el desempeño, los objetivos y las novedades operativas.
• Ser un modelo positivo al demostrar profesionalismo, responsabilidad y compromiso con el equipo, los clientes y el concesionario.
• Realizar otras funciones que le asigne el director de Operaciones Fijas o el gerente general.

Requisitos

Cualificaciones básicas:

• Tener al menos 18 años y una licencia de conducir válida para operar un vehículo motorizado
• Se prefiere ampliamente experiencia previa como gerente de servicio
• Se prefiere experiencia con Lexus

El empleo en Baxter está sujeto a que los solicitantes completen satisfactoriamente el proceso de verificación de antecedentes y la prueba de detección de drogas.

Baxter Auto Group es uno de los principales grupos minoristas automotrices del país y presta servicios en las áreas metropolitanas de Omaha, Lincoln, Kansas City, Colorado Springs y Madison. La empresa opera 20 concesionarios y representa ocho de las principales marcas automotrices del país, entre ellas Ford, Lexus, Toyota, Audi, Volkswagen, Honda, Subaru y Mercedes-Benz.

Baxter Auto considera que sus extraordinarios empleados realmente distinguen a la empresa en el mercado. Invierte continuamente en mantener una experiencia excepcional para los empleados, que incluye beneficios líderes en la industria, un equilibrio flexible entre el trabajo y la vida personal, y una experiencia centrada en cuatro pilares clave: propósito, crecimiento, bienestar y pertenencia.

Beneficios

Tu bienestar:

• Remuneración competitiva: salario base anual de $120,000+ más bonificación
• Horario de trabajo flexible: de lunes a viernes
• Paquete integral de beneficios: planes médicos líderes en el mercado, incluidas opciones PPO, HSA y FSA; varios planes dentales (incluye ortodoncia) y de visión; distintos tipos de licencia por vacaciones y enfermedad disponibles desde el día 1; 4 semanas de licencia parental remunerada disponibles desde el día 1; aportación equivalente al 401(k), con consolidación del 100% después de 1 año y elegibilidad inmediata a partir de los 18 años; opciones de discapacidad a corto y largo plazo; planes de accidentes y enfermedades graves; seguro básico de vida, para mascotas, legal y de identidad
• Oportunidades de capacitación y desarrollo para todos los empleados
• Amplios descuentos para empleados: compra de vehículos, repuestos, servicio, hoteles, viajes y más
• Reembolso educativo: títulos generales y técnicos especializados en automoción
• Programas de asistencia para empleados
• Días festivos remunerados: Año Nuevo, Memorial Day, Juneteenth, 4 de julio, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Nochebuena y Navidad