Gestionnaire du service automobile – Lexus of Colorado Springs

Le poste

Chez Lexus of Colorado Springs, notre mission consiste à créer des équipes et des leaders à fort impact, à offrir une expérience exceptionnelle et inoubliable à chaque client, à chaque visite, à développer nos marques manufacturières sur nos marchés et à travailler avec discipline et concentration pour atteindre la réussite opérationnelle et financière. Nous remettons en question les normes tant en matière d’achat de voitures que d’expérience des employés. En tant que membre de l’équipe de Lexus of Colorado Springs, vous jouerez un rôle direct dans cette mission.

Nous valorisons les personnes qui :

• Restent curieuses en recherchant des perspectives différentes, en apprenant constamment et en s’adaptant rapidement
• Font une différence en maximisant leur impact et en se concentrant sur ce qui compte le plus
• Réussissent ensemble en adoptant une approche axée d’abord sur l’équipe
• Font preuve de bienveillance en se souciant sincèrement des autres et en les soutenant
• Agissent avec courage en choisissant le courage plutôt que le confort dans leurs décisions et leurs actions, même lorsque c’est difficile.

Chez Lexus of Colorado Springs, nous encourageons et soutenons le développement de carrière, les possibilités d’emploi dans plusieurs professions, une culture inclusive où chacun est un leader (des postes de débutant jusqu’à la direction générale) et une attention presque obsessionnelle portée à l’expérience des employés et des clients. Ajoutez à cela des avantages concurrentiels sur le marché et des possibilités dans plusieurs États, et nous pensons que vous serez d’accord : VOUS AVEZ VOTRE PLACE CHEZ LEXUS OF COLORADO SPRINGS!

Votre objectif en tant que gestionnaire du service automobile :

Superviser les opérations quotidiennes du service automobile afin d’assurer l’efficacité du flux de travail, le contrôle des coûts et une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. La personne est responsable de bâtir et de maintenir une clientèle fidèle, de diriger et de développer les membres de l’équipe de service, de tenir des dossiers de service exacts et d’atteindre les objectifs de ventes et de rentabilité du service tout en favorisant de bonnes relations avec les employés.

Date limite prévue pour les candidatures : 11/2/20206

Responsabilités

• Diriger, embaucher et superviser le personnel du service, surveiller le rendement et soutenir des normes élevées de service à la clientèle et de qualité de service.
• Établir les objectifs du service, notamment les budgets d’exploitation annuels et les initiatives de marketing visant à stimuler les nouvelles affaires et les visites répétées pour le service.
• Former et développer les membres de l’équipe sur les politiques, les procédures et les systèmes de la concession, tout en encourageant la formation technique continue des techniciens.
• Maintenir une connaissance à jour des politiques et procédures de garantie du fabricant et assurer la liaison avec les représentants de l’usine au besoin.
• Répondre rapidement aux préoccupations des clients afin de maintenir un solide rendement de l’indice de service à la clientèle (CSI) et de respecter les normes de service de la concession.
• Surveiller et analyser le rendement financier du service, examiner les états financiers et les créances de garantie avec la direction afin de soutenir la rentabilité et la croissance.
• Mettre en œuvre et renforcer les systèmes, les processus et les améliorations opérationnelles de la concession au sein de l’équipe de service.
• Veiller au respect de toutes les réglementations fédérales, étatiques et locales touchant les opérations de service, notamment les exigences de l’OSHA et celles relatives aux déchets dangereux.
• Maintenir un environnement de service propre, sécuritaire et professionnel, y compris dans les zones accessibles aux clients.
• Communiquer clairement les attentes, examiner les plans de rémunération des employés et diriger des réunions régulières d’équipe pour discuter du rendement, des objectifs et des mises à jour opérationnelles.
• Servir de modèle positif en faisant preuve de professionnalisme, de responsabilité et d’engagement envers l’équipe, les clients et la concession.
• Effectuer d’autres tâches confiées par le directeur des opérations fixes ou le directeur général.

Exigences

Qualifications de base :

• Être âgé d’au moins 18 ans et détenir un permis de conduire valide pour conduire un véhicule à moteur
• Expérience antérieure comme gestionnaire de service fortement souhaitée
• Expérience avec Lexus souhaitée

L’emploi chez Baxter est conditionnel à la réussite du processus de vérification des antécédents et du test de dépistage de drogues.

Baxter Auto Group est l’un des principaux groupes de vente au détail automobile du pays. Il dessert les régions métropolitaines d’Omaha, de Lincoln, de Kansas City, de Colorado Springs et de Madison. L’entreprise exploite 20 concessions et représente huit des principales marques automobiles du pays, notamment Ford, Lexus, Toyota, Audi, Volkswagen, Honda, Subaru et Mercedes-Benz.

Baxter Auto estime que ses employés exceptionnels distinguent véritablement l’entreprise sur le marché. Elle investit continuellement pour maintenir une expérience remarquable pour les employés, notamment au moyen d’avantages sociaux de premier plan dans l’industrie, d’un équilibre travail-vie personnelle flexible et d’une expérience centrée sur quatre piliers clés : le sens, la croissance, le bien-être et l’appartenance.

Avantages

Votre bien-être :

• Rémunération concurrentielle : salaire de base annuel de $120,000+ plus prime
• Horaire de travail flexible : du lundi au vendredi
• Offre complète d’avantages sociaux : régimes médicaux de premier plan sur le marché, notamment les options PPO, HSA et FSA; plusieurs régimes dentaires (y compris l’orthodontie) et régimes de soins de la vue; congés de vacances et congés de maladie variables offerts dès le premier jour; congé parental payé de 4 semaines offert dès le premier jour; cotisation équivalente au 401(k), acquise à 100% après 1 an et admissibilité immédiate à 18 ans; options d’assurance invalidité de courte et de longue durée; régimes d’assurance contre les accidents et les maladies graves; assurances vie de base, pour animaux de compagnie, juridiques et contre le vol d’identité
• Possibilités de formation et de développement pour tous les employés
• Rabais importants pour les employés : achats de véhicules, pièces, service, hôtels, voyages et plus encore
• Remboursement des études : diplômes généraux et spécialisés en technologie automobile
• Programmes d’aide aux employés
• Jours fériés payés : jour de l’An, Memorial Day, Juneteenth, 4th of July, fête du Travail, Thanksgiving, veille de Noël et jour de Noël