Gerente de Servicio Automotriz

Cincy AutoMall es un concesionario automotriz en crecimiento en Fairfield, Ohio. Nos comprometemos a ofrecer vehículos de calidad, un servicio al cliente excepcional y una experiencia positiva durante todo el proceso de propiedad.

Buscamos un Gerente de Servicio Automotriz con experiencia y motivación para supervisar nuestro departamento de servicio, dirigir a nuestros técnicos y garantizar que las reparaciones y el mantenimiento se realicen de manera eficiente, precisa y rentable.

La persona ideal es un líder práctico que entiende las operaciones de reparación automotriz, asume la responsabilidad del desempeño del departamento y sabe cómo equilibrar la productividad, la calidad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

Acerca del puesto

Qué buscamos

Queremos un gerente que asuma la responsabilidad del departamento, en lugar de limitarse a supervisarlo.

Alguien que pueda llegar a un taller concurrido, entender qué debe hacerse, organizar el trabajo, apoyar a los técnicos y mantener los vehículos en movimiento sin sacrificar la calidad de las reparaciones.

La persona adecuada se sentirá cómoda tomando decisiones, resolviendo problemas, exigiendo responsabilidades a los empleados y trabajando directamente con la dirección del concesionario para mejorar continuamente las operaciones.

Cincy Automall es un concesionario automotriz en crecimiento ubicado en Fairfield, Ohio, que atiende a clientes de Cincinnati y las comunidades circundantes.

Nos especializamos en automóviles, camionetas y SUV usados de calidad, de una amplia variedad de marcas y modelos. Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra sencilla y profesional, a la vez que formamos un equipo orgulloso de nuestra manera de hacer negocios.

En Cincy Automall, cada departamento desempeña un papel importante en nuestro éxito. Desde ventas y atención al cliente hasta reacondicionamiento de vehículos, servicio y operaciones del concesionario, nos enfocamos en crear un entorno donde personas confiables y motivadas puedan contribuir, crecer y desarrollar carreras profesionales a largo plazo.

A medida que nuestro concesionario sigue creciendo, buscamos integrantes del equipo con iniciativa, confiables, dispuestos a aprender y comprometidos con realizar un trabajo de calidad. Valoramos a las personas que asumen la responsabilidad de sus tareas, se comunican bien y quieren formar parte de un equipo que mejora continuamente.

Responsabilidades

Gestión del departamento de servicio

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio, incluidos la programación, el flujo de trabajo, las órdenes de reparación y los tiempos de entrega de los vehículos.
• Asignar y priorizar los trabajos de reparación para maximizar la productividad de los técnicos.
• Supervisar todos los vehículos en servicio y garantizar que las reparaciones se completen a tiempo.
• Coordinar las inspecciones, los diagnósticos, el mantenimiento y las reparaciones de vehículos.
• Mantener la organización, la responsabilidad y un entorno de trabajo limpio y seguro.

Liderazgo del equipo

• Supervisar, capacitar y desarrollar a los técnicos automotrices y al personal de servicio.
• Establecer expectativas de desempeño claras y exigir responsabilidades a los integrantes del equipo.
• Supervisar la eficiencia, la productividad y la calidad de las reparaciones de los técnicos.
• Identificar las necesidades de personal, capacitación y equipos.
• Promover el trabajo en equipo, el profesionalismo y un entorno laboral orientado a los resultados.

Servicio al cliente y comunicación

• Garantizar que los clientes reciban presupuestos de reparación precisos y actualizaciones oportunas.
• Atender las inquietudes sobre el servicio y resolver los problemas de manera profesional.
• Mantener una comunicación clara con los clientes, proveedores y la dirección del concesionario.
• Garantizar que los vehículos de los clientes se reparen correctamente y se entreguen según lo prometido.

Inventario y coordinación con el concesionario

• Coordinar con el departamento de ventas para priorizar las inspecciones de vehículos, el reacondicionamiento y la preparación para la venta minorista.
• Gestionar las órdenes de reparación internas y supervisar los gastos de reacondicionamiento de vehículos.
• Colaborar con los proveedores de repuestos para garantizar precios competitivos y entregas puntuales.
• Minimizar los tiempos de inactividad innecesarios causados por retrasos en los repuestos o una programación ineficiente.
• Mantener documentación precisa de las reparaciones, los repuestos, la mano de obra y los gastos.

Desempeño financiero y operativo

• Supervisar la productividad de la mano de obra, los costos de reparación, la ganancia bruta y el desempeño del departamento.
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos por servicio y mantener precios competitivos.
• Controlar los gastos innecesarios, las reparaciones repetidas y el desperdicio operativo.
• Hacer seguimiento de los indicadores clave de desempeño y proporcionar actualizaciones periódicas a la gerencia del concesionario.
• Desarrollar procesos que mejoren la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Requisitos

Obligatorios

• Experiencia previa en gestión de servicios automotrices, como capataz de taller o en un puesto comparable de liderazgo.
• Sólido conocimiento de diagnósticos, reparaciones y mantenimiento automotriz.
• Experiencia en la gestión de técnicos y la coordinación de varios trabajos de reparación.
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para tomar decisiones, priorizar cargas de trabajo y gestionar plazos.
• Gran compromiso con la responsabilidad, la calidad y la satisfacción del cliente.
• Licencia de conducir vigente.

Preferidos

• Experiencia en un concesionario automotriz independiente o en operaciones de servicio de vehículos usados.
• Familiaridad con los procesos de reacondicionamiento de concesionarios y la gestión de costos.
• Experiencia con software de gestión de talleres automotrices o de gestión de concesionarios.
• Certificaciones ASE o formación técnica automotriz pertinente.
• Capacidad demostrada para mejorar la productividad de los técnicos y la rentabilidad del departamento de servicio.

Beneficios

• Oportunidad de dirigir y mejorar un departamento de servicio en crecimiento.
• Participación directa en las decisiones operativas y el desarrollo del departamento.
• Apoyo de la dirección del concesionario.
• Oportunidad de crecimiento profesional a largo plazo.
• Remuneración competitiva basada en la experiencia y el desempeño.