Gestionnaire du service automobile

Cincy AutoMall est un concessionnaire automobile en croissance à Fairfield, en Ohio. Nous nous engageons à offrir des véhicules de qualité, un service à la clientèle exceptionnel et une expérience positive tout au long du processus de propriété.

Nous recherchons un gestionnaire de service automobile expérimenté et motivé pour superviser notre service, diriger nos techniciens et veiller à ce que les réparations et l’entretien soient effectués efficacement, avec précision et rentabilité.

La personne idéale est un leader qui met la main à la pâte, comprend les activités de réparation automobile, assume la responsabilité du rendement du service et sait équilibrer la productivité, la qualité, la satisfaction de la clientèle et la rentabilité.

Le poste

Ce que nous recherchons

Nous voulons une personne qui assume la responsabilité du service plutôt que de se contenter de le superviser.

Une personne capable d’entrer dans un atelier occupé, de comprendre ce qui doit être fait, d’organiser le travail, de soutenir les techniciens et de faire avancer les véhicules sans sacrifier la qualité des réparations.

La bonne personne sera à l’aise pour prendre des décisions, résoudre des problèmes, demander des comptes aux employés et travailler directement avec la direction du concessionnaire afin d’améliorer continuellement les activités.

Cincy Automall est un concessionnaire automobile en croissance situé à Fairfield, en Ohio, qui sert les clients de Cincinnati et des communautés environnantes.

Nous sommes spécialisés dans les voitures, les camions et les VUS d’occasion de qualité, de marques et de modèles variés. Notre objectif est d’offrir aux clients une expérience d’achat simple et professionnelle tout en bâtissant une équipe fière de sa façon de travailler.

Chez Cincy Automall, chaque service joue un rôle important dans notre réussite. Des ventes et du service à la clientèle au reconditionnement des véhicules, au service et aux activités du concessionnaire, nous voulons créer un environnement où des personnes fiables et motivées peuvent contribuer, évoluer et bâtir une carrière à long terme.

À mesure que notre concessionnaire poursuit sa croissance, nous recherchons des membres d’équipe motivés, fiables, désireux d’apprendre et déterminés à effectuer un travail de qualité. Nous valorisons les personnes qui assument leurs responsabilités, communiquent bien et souhaitent faire partie d’une équipe qui s’améliore continuellement.

Responsabilités

Gestion du service

• Superviser les activités quotidiennes du service, notamment la planification, le flux de travail, les bons de réparation et les délais de rotation des véhicules.
• Attribuer et prioriser les travaux de réparation afin de maximiser la productivité des techniciens.
• Surveiller tous les véhicules en service et veiller à ce que les réparations soient effectuées dans les délais.
• Coordonner les inspections, les diagnostics, l’entretien et les réparations des véhicules.
• Maintenir l’organisation et la responsabilisation, ainsi qu’un environnement de travail propre et sécuritaire.

Leadership d’équipe

• Superviser, former et développer les techniciens automobiles et le personnel de service.
• Définir clairement les attentes en matière de rendement et demander des comptes aux membres de l’équipe.
• Surveiller l’efficacité des techniciens, leur productivité et la qualité des réparations.
• Déterminer les besoins en personnel, en formation et en équipement.
• Favoriser le travail d’équipe, le professionnalisme et un environnement de travail axé sur les résultats.

Service à la clientèle et communication

• Veiller à ce que les clients reçoivent des estimations de réparation exactes et des mises à jour en temps opportun.
• Répondre aux préoccupations liées au service et résoudre les problèmes avec professionnalisme.
• Maintenir une communication claire avec les clients, les fournisseurs et la direction du concessionnaire.
• Veiller à ce que les véhicules des clients soient réparés correctement et remis comme promis.

Inventaire et coordination avec le concessionnaire

• Coordonner avec le service des ventes afin de prioriser les inspections, le reconditionnement et la préparation des véhicules pour la vente au détail.
• Gérer les bons de réparation internes et surveiller les dépenses de reconditionnement des véhicules.
• Travailler avec les fournisseurs de pièces afin d’assurer des prix concurrentiels et une livraison dans les délais.
• Réduire au minimum les temps d’immobilisation inutiles causés par les retards de pièces ou une planification inefficace.
• Tenir une documentation exacte des réparations, des pièces, de la main-d’œuvre et des dépenses.

Rendement financier et opérationnel

• Surveiller la productivité de la main-d’œuvre, les coûts de réparation, le bénéfice brut et le rendement du service.
• Repérer les possibilités d’augmenter les revenus du service tout en maintenant des prix concurrentiels.
• Contrôler les dépenses inutiles, les reprises de travaux et le gaspillage opérationnel.
• Suivre les indicateurs clés de rendement et fournir régulièrement des mises à jour à la direction du concessionnaire.
• Élaborer des processus qui améliorent l’efficacité, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.

Exigences

Obligatoires

• Expérience antérieure en gestion de service automobile, comme contremaître d’atelier ou dans un poste de leadership comparable.
• Solide compréhension des diagnostics, des réparations et de l’entretien automobiles.
• Expérience de la gestion de techniciens et de la coordination de plusieurs travaux de réparation.
• Excellentes aptitudes en organisation, en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à prendre des décisions, à prioriser les charges de travail et à gérer les échéances.
• Engagement solide envers la responsabilisation, la qualité et la satisfaction de la clientèle.
• Permis de conduire valide.

Atouts

• Expérience dans un concessionnaire automobile indépendant ou une activité de service de véhicules d’occasion.
• Familiarité avec les processus de reconditionnement des concessionnaires et la gestion des coûts.
• Expérience des logiciels de gestion d’atelier automobile ou de gestion de concessionnaire.
• Certifications ASE ou formation technique automobile pertinente.
• Capacité démontrée à améliorer la productivité des techniciens et la rentabilité du service.

Avantages

• Possibilité de diriger et d’améliorer un service en croissance.
• Participation directe aux décisions opérationnelles et au développement du service.
• Direction du concessionnaire offrant son soutien.
• Possibilité d’évolution de carrière à long terme.
• Rémunération concurrentielle selon l’expérience et le rendement.