Gerente de Servicio Automotriz

Acerca del puesto

Como Gerente de Servicio de Christian Brothers Automotive, eres la persona a quien nuestros clientes acuden cuando necesitan ayuda con su vehículo. Eres la persona que ven cada vez que invierten en su vehículo. Por estas razones, desempeñas un papel importante en la creación de relaciones con nuestros clientes. Nuestros Gerentes de Servicio son responsables de guiar a nuestros clientes durante todo el proceso de reparación, mantenerlos informados sobre el estado de su vehículo y garantizar su satisfacción antes de que salgan de nuestras instalaciones.

El Gerente de Servicio es responsable y tiene autoridad sobre todos los aspectos de las operaciones diarias del negocio. Las responsabilidades incluyen, entre otras, actividades de ventas, gestión del personal, calidad del trabajo, satisfacción del cliente, ingresos, margen de ganancias y otros objetivos documentados que asigne el Propietario. Todo el personal de oficina y taller reporta directamente al Gerente de Servicio.

Ubicación: 212 Bullsboro Dr., Newnan, GA 30263

Christian Brothers Automotive (CBA) comenzó en 1982 con la sencilla premisa de ofrecer reparaciones automotrices de precisión con transparencia, integridad y una filosofía que pone a las personas primero. Las más de 300 ubicaciones de CBA cuentan con instalaciones modernas equipadas con equipos de diagnóstico de nivel de fabricante y las herramientas de escaneo de fábrica más recientes. Los talleres de CBA también ofrecen a sus técnicos una carga de trabajo constante, capacitación gratuita, asistencia técnica en vivo a tiempo completo y acceso a nuestro Centro privado de Asistencia Técnica.

Esta publicación corresponde a una vacante en una ubicación de Christian Brothers Automotive que es propiedad y está operada de manera independiente por un franquiciado local con licencia. Tu solicitud y toda la información que incluya se enviarán al franquiciado para su gestión. Christian Brothers Automotive Corporation («CBAC») es una entidad comercial independiente. Ningún empleado de CBAC participará en decisiones relacionadas con tu solicitud de empleo. Si te contratan para este puesto, también entiendes y reconoces que el franquiciado local será tu empleador y que CBAC no lo será. El franquiciado local es el único responsable de todas las decisiones relacionadas con tu empleo, incluidas la contratación, el despido, las medidas disciplinarias, la compensación, la programación de horarios y la supervisión.

Las ubicaciones de Christian Brothers Automotive aplican prácticas de empleo «a voluntad».

Responsabilidades

Las responsabilidades incluyen, entre otras:

• Gestionar al personal de oficina y taller y las operaciones diarias
• Seguir y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa descritos en el Manual del Empleado vigente
• Tomar las medidas correctivas o disciplinarias necesarias cuando los empleados no cumplan las normas
• Asegurarse de que la calidad del trabajo, la actitud y el desempeño cumplan o superen los objetivos de satisfacción del cliente
• Dirigir el funcionamiento fluido, ordenado y organizado del establecimiento
• Mantener en todo momento una actitud positiva y una comunicación positiva
• Elaborar presupuestos y órdenes de trabajo.
• Dirigir el desarrollo de los presupuestos y las órdenes de trabajo de nuestros clientes por parte del Asesor de Servicio y asignar las órdenes de trabajo a los técnicos
• Asegurarse de que se seleccionen piezas de calidad
• Asegurarse de que se alcancen los márgenes objetivo
• Abrir y cerrar los establecimientos a diario
• Realizar diariamente los procedimientos de cierre y conciliación contable
• Realizar conciliaciones, auditorías y análisis de informes diarios, semanales y mensuales. Comunicar los resultados a los propietarios de la franquicia o a los operadores
• Asegurarse de que todos los equipos estén plenamente operativos y en buen estado de funcionamiento.
• Asegurarse de que los técnicos cuenten con los recursos necesarios para realizar su trabajo
• Actuar como principal punto de contacto de comunicación con los clientes antes, durante y después del servicio
• Recibir a cada cliente que entre en nuestras instalaciones con entusiasmo y una sonrisa, ofreciendo hospitalidad y el máximo respeto
• Presentar la mejor solución para reparar correctamente el vehículo del cliente de una manera fácil de entender
• Tener la capacidad de vender nuestros servicios de manera constante y eficaz sin poner en riesgo la honestidad y la integridad
• Actuar de manera profesional y representar adecuadamente a la organización de calidad para la que trabajas, proyectando siempre y en toda circunstancia las cualidades de honestidad e integridad
• Se pueden asignar otras funciones

Requisitos

• 5 años de experiencia laboral en atención al cliente automotriz y ventas de servicios
• Experiencia de supervisión o gestión en la industria automotriz
• Dominio de software para computadoras con Windows y aplicaciones para establecimientos automotrices
• Se prefiere experiencia con la aplicación de software TekMetric, pero no es obligatoria
• Se prefiere haberse graduado de un programa de capacitación en servicio reconocido por la industria, pero no es obligatorio
• Certificación ASE de Asesor de Servicio o experiencia equivalente
• Licencias de conducir vigentes
• Historial de conducción aceptable para nuestra aseguradora actual

Requisitos físicos:

• Estar de pie la mayor parte de la jornada laboral (de pie, caminando, etc.)
• Levantar y transportar ocasionalmente objetos de más de 50 lb
• Conducir vehículos con transmisión manual
• Mantener un ritmo de trabajo rápido en un entorno de gran volumen
• Usar un teclado y un ratón varias veces al día
• Usar un teléfono con auricular estándar varias veces al día

Beneficios

• Hasta $120K al año
• Gana más con bonificaciones por el desempeño del equipo
• Cerrado todos los fines de semana para pasar tiempo con familiares y amigos
• Vacaciones pagadas y días festivos pagados
• Beneficios de atención médica disponibles
• Planes de jubilación con aportación equivalente
• Almuerzos semanales
• Eventos de reconocimiento a los empleados
• Acceso a la tienda de puntos para empleados: canjea tus puntos de capacitación por excelentes artículos promocionales y recompensas
• Capacitación continua disponible a través del sistema de aprendizaje CBA Flywheel
• Programa y aplicación de bienestar financiero pagados por el empleador: SmartDollar y EveryDollar
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA): disponible una vía para ser propietario de un taller