Gestionnaire de service automobile

Le poste

En tant que gestionnaire de service chez Christian Brothers Automotive, vous êtes la personne vers qui nos clients se tournent lorsqu’ils ont besoin d’aide avec leur véhicule. Vous êtes la personne qu’ils voient chaque fois qu’ils investissent dans leur véhicule. Pour ces raisons, vous jouez un grand rôle dans l’établissement de relations avec nos clients. Nos gestionnaires de service sont responsables d’accompagner les clients tout au long du processus de réparation, de les tenir informés de l’état de leur véhicule et de veiller à leur satisfaction avant qu’ils quittent notre établissement.

Le gestionnaire de service a la responsabilité et l’autorité sur tous les aspects des activités quotidiennes de l’entreprise. Ses responsabilités comprennent notamment les activités de vente, la gestion du personnel, la qualité du travail, la satisfaction des clients, les revenus, la marge bénéficiaire et les autres objectifs documentés confiés par le propriétaire. Tout le personnel du bureau et de l’atelier relève directement du gestionnaire de service.

Lieu : 212 Bullsboro Dr., Newnan, GA 30263

Christian Brothers Automotive (CBA) a été fondée en 1982 avec le principe simple d’offrir des réparations automobiles de précision avec transparence, intégrité et une philosophie axée sur les personnes. Les 300+ établissements CBA disposent d’installations modernes équipées de matériel de diagnostic de niveau constructeur et des derniers outils de diagnostic d’usine. Les ateliers CBA offrent également à leurs techniciens une charge de travail constante, de la formation gratuite, un soutien technique en direct à temps plein et l’accès à notre centre privé d’assistance aux techniciens.

Cette offre concerne un poste dans un établissement Christian Brothers Automotive détenu et exploité de manière indépendante par un franchisé local titulaire d’une licence. Votre candidature et les renseignements qu’elle contient seront transmis au franchisé pour traitement. Christian Brothers Automotive Corporation (« CBAC ») est une entité commerciale distincte. Aucun employé de CBAC ne participera aux décisions concernant votre candidature. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous comprenez et reconnaissez également que le franchisé local sera votre employeur et que CBAC ne sera pas votre employeur. Le franchisé local est seul responsable de toutes les décisions liées à votre emploi, notamment l’embauche, le congédiement, les mesures disciplinaires, la rémunération, l’établissement de l’horaire et la supervision.

Les établissements Christian Brothers Automotive appliquent le principe de l’emploi « à volonté ».

Responsabilités

Les responsabilités comprennent notamment :

• Gérer le personnel du bureau et de l’atelier ainsi que les activités quotidiennes
• Suivre et faire appliquer toutes les politiques et procédures de l’entreprise décrites dans la version actuelle du manuel de l’employé
• Prendre les mesures correctives et/ou disciplinaires nécessaires en cas de non-respect des règles par un employé
• Veiller à ce que la qualité du travail, l’attitude et le rendement atteignent ou dépassent les objectifs de satisfaction des clients
• Diriger les activités du magasin de manière fluide, ordonnée et organisée
• Maintenir en tout temps une attitude positive et une communication positive
• Préparer des estimations et des bons de travail.
• Diriger la préparation des estimations et des bons de travail des clients par le conseiller de service et attribuer les bons de travail aux techniciens
• Veiller au choix de pièces de qualité
• Veiller à l’atteinte des marges cibles
• Ouvrir et fermer les magasins chaque jour
• Effectuer les procédures quotidiennes de clôture et de rapprochement comptables
• Effectuer les rapprochements, les audits et l’analyse des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Communiquer les résultats aux propriétaires de franchises et/ou aux exploitants
• Veiller à ce que tout l’équipement soit pleinement opérationnel et en bon état de fonctionnement.
• Veiller à ce que les techniciens disposent des ressources nécessaires pour faire leur travail
• Servir d’interlocuteur principal auprès des clients avant, pendant et après le service
• Accueillir chaque client qui entre dans notre établissement avec enthousiasme et le sourire, en faisant preuve d’hospitalité et du plus grand respect
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule du client, de façon facile à comprendre
• Être capable de vendre nos services de manière constante et efficace sans compromettre l’honnêteté et l’intégrité
• Agir de manière professionnelle afin de représenter l’organisation de qualité qui vous emploie, en faisant toujours et en toute circonstance preuve d’honnêteté et d’intégrité
• D’autres tâches peuvent être attribuées

Exigences

• 5 ans d’expérience professionnelle en service à la clientèle automobile et en vente de services
• Expérience de supervision ou de gestion dans l’industrie automobile
• Maîtrise des logiciels informatiques sous Windows et des applications utilisées dans les magasins automobiles
• Expérience de l’application TekMetric souhaitée, mais non obligatoire
• Diplôme d’un programme de formation en service reconnu par l’industrie souhaité, mais non obligatoire
• Certification ASE Service Consultant ou expérience équivalente
• Permis de conduire valide
• Dossier de conduite acceptable pour notre assureur actuel

Exigences physiques :

• Être debout pendant la majeure partie de la journée de travail (station debout, marche, etc.)
• Soulever et transporter occasionnellement des objets de plus de 50 lb
• Conduire des véhicules à transmission manuelle
• Maintenir un rythme de travail soutenu dans un environnement à volume élevé
• Utiliser un clavier et une souris plusieurs fois par jour
• Utiliser un téléphone standard avec combiné plusieurs fois par jour

Avantages

• Jusqu’à 120K $ par année
• Gagner davantage grâce aux primes de rendement de l’équipe
• Fermé tous les week-ends afin de passer du temps avec la famille et les amis
• Vacances payées et jours fériés payés
• Avantages sociaux de santé offerts
• Régimes de retraite avec cotisation de contrepartie
• Repas du midi chaque semaine
• Événements de reconnaissance des employés
• Accès à la boutique de points des employés : échangez vos points de formation contre des articles et des récompenses
• Formation continue offerte par l’entremise du système d’apprentissage CBA Flywheel
• Programme et application de mieux-être financier payés par l’employeur : SmartDollar et EveryDollar
• Formation continue et avancement professionnel
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA) : possibilité d’accéder à la propriété d’un atelier