Gerente de servicio automotriz

Sobre el puesto

Está previsto que esta instalación nueva y de última generación abra en febrero de 2027. Las entrevistas comenzarán en enero de 2027.

Como Gerente de Servicio de Christian Brothers Automotive, usted es la persona a quien nuestros clientes acuden cuando necesitan ayuda con su vehículo. Usted es la persona que ven cada vez que invierten en su vehículo. Por estas razones, desempeña un papel importante en la creación de relaciones con nuestros clientes. Nuestros Gerentes de Servicio son responsables de guiar a nuestros clientes durante todo el proceso de reparación, mantenerlos informados sobre el estado de su vehículo y asegurarse de que estén satisfechos antes de salir de nuestras instalaciones.

El Gerente de Servicio tiene responsabilidad y autoridad sobre todos los aspectos de las operaciones diarias del negocio. Las responsabilidades incluyen, entre otras, actividades de ventas, gestión del personal, calidad del trabajo, satisfacción del cliente, ingresos, margen de ganancias y otros objetivos documentados asignados por el propietario. Todo el personal de oficina y del taller depende directamente del Gerente de Servicio.

Empresa: Christian Brothers Automotive

Ubicación: 2860 E. University Drive, Auburn, Estados Unidos, 36830

Christian Brothers Automotive (CBA) comenzó en 1982 con la sencilla premisa de ofrecer reparaciones automotrices de precisión con transparencia, integridad y una filosofía que pone a las personas primero. Las más de 300 ubicaciones de CBA cuentan con instalaciones modernas equipadas con equipos de diagnóstico de nivel de fabricante y las herramientas de escaneo de fábrica más recientes. Los talleres de CBA también ofrecen a sus técnicos una carga de trabajo constante, capacitación gratuita, asistencia técnica en vivo a tiempo completo y acceso a nuestro Centro privado de Asistencia Técnica.

Esta publicación de empleo corresponde a una vacante en una ubicación de Christian Brothers Automotive que es propiedad y está operada de manera independiente por un franquiciado local con licencia. Su solicitud y toda la información que incluya se enviarán al franquiciado para su gestión. Christian Brothers Automotive Corporation ("CBAC") es una entidad comercial independiente. Ningún empleado de CBAC participará en ninguna decisión relacionada con su solicitud de empleo. Si le contratan para este puesto, también entiende y reconoce que el franquiciado local será su empleador y que CBAC no será su empleador. El franquiciado local es el único responsable de todas las decisiones relacionadas con su empleo, incluidas la contratación, el despido, las medidas disciplinarias, la remuneración, la programación de horarios y la supervisión.

Las ubicaciones de Christian Brothers Automotive aplican prácticas de empleo «a voluntad».

Responsabilidades

• Gestionar al personal de oficina y del taller, así como las operaciones diarias
• Seguir y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa descritos en el Manual del Empleado vigente
• Tomar las medidas correctivas o disciplinarias necesarias cuando los empleados no cumplan las normas
• Asegurarse de que la calidad del trabajo, la actitud y el desempeño cumplan o superen los objetivos de satisfacción del cliente
• Dirigir el funcionamiento fluido, ordenado y organizado del taller
• Mantener en todo momento una actitud positiva y una comunicación positiva
• Preparar presupuestos y órdenes de trabajo
• Dirigir la preparación de presupuestos y órdenes de trabajo para nuestros clientes por parte del Asesor de Servicio y asignar las órdenes de trabajo a los técnicos
• Asegurarse de que se seleccionen piezas de calidad
• Asegurarse de que se alcancen los márgenes objetivo
• Abrir y cerrar los talleres diariamente
• Realizar diariamente los procedimientos de cierre contable y conciliación
• Realizar conciliaciones, auditorías y análisis de informes diarios, semanales y mensuales. Comunicar los resultados a los propietarios de las franquicias o a sus operadores
• Asegurarse de que todos los equipos estén plenamente operativos y en buenas condiciones de funcionamiento
• Asegurarse de que los técnicos tengan los recursos necesarios para realizar su trabajo
• Actuar como principal enlace de comunicación con los clientes antes, durante y después del servicio
• Recibir con entusiasmo y una sonrisa a cada cliente que entre en nuestras instalaciones, demostrando hospitalidad y el máximo respeto
• Presentar la mejor solución para reparar correctamente el vehículo de nuestros clientes de una manera fácil de entender
• Tener la capacidad de vender nuestros servicios de forma constante y eficaz, sin poner en peligro la honestidad ni la integridad
• Actuar de manera profesional, representando adecuadamente a la organización de calidad para la que trabaja y proyectando siempre, en todo momento, las cualidades de honestidad e integridad
• Se podrán asignar otras funciones

Requisitos

• 5 años de experiencia laboral en atención al cliente automotriz y ventas de servicios
• Experiencia de supervisión o gestión en la industria automotriz
• Dominio de programas informáticos basados en Windows y aplicaciones para talleres automotrices
• Se prefiere experiencia con la aplicación de software TekMetric, pero no es obligatoria
• Se prefiere haberse graduado de un programa de capacitación en servicio reconocido por la industria, pero no es obligatorio
• Certificación ASE de Consultor de Servicio o experiencia equivalente
• Licencias de conducir vigentes
• Historial de conducción aceptable para nuestra aseguradora actual

Requisitos físicos:

• Estar de pie la mayor parte de la jornada laboral (de pie, caminando, etc.)
• Levantar y transportar ocasionalmente objetos de más de 50 lbs.
• Conducir vehículos con transmisión manual
• Mantener un ritmo de trabajo acelerado en un entorno de gran volumen
• Usar un teclado y un ratón varias veces al día
• Usar un teléfono con auricular estándar varias veces al día

Beneficios

• Hasta $100K anuales para candidatos cualificados
• Gane más con bonificaciones por el desempeño del equipo
• Cerrado todos los fines de semana para pasar tiempo con familiares y amigos
• Vacaciones pagadas y días festivos pagados
• Beneficios de atención médica disponibles
• Programa y aplicación de bienestar financiero pagados por el empleador: SmartDollar y EveryDollar
• Capacitación continua y crecimiento profesional
• Propiedad y operación local
• Apoyo de atención pastoral disponible
• Eventos de reconocimiento a los empleados
• Almuerzos de agradecimiento para el equipo
• Acceso a la tienda de puntos para empleados: canjee sus puntos de capacitación Flywheel por artículos promocionales y recompensas increíbles
• Capacitación continua disponible a través del sistema de aprendizaje CBA Flywheel
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA): disponible un camino hacia la propiedad de un taller