Gerente de servicio automotriz

Acerca del puesto

Christian Brothers Automotive
Ubicación: 877 W. Mitchell Hammock Rd, Oviedo, FL 32765

Taller galardonado y de alto rendimiento

Como gerente de servicio de Christian Brothers Automotive, eres la persona a quien acuden nuestros clientes cuando necesitan ayuda con su vehículo. Eres la persona que ven cada vez que invierten en su vehículo. Por estas razones, desempeñas un papel clave en la creación de relaciones con nuestros clientes. Nuestros gerentes de servicio son responsables de guiar a los clientes durante todo el proceso de reparación, mantenerlos informados sobre el estado de su vehículo y garantizar su satisfacción antes de que se vayan de nuestras instalaciones.

El gerente de servicio es responsable de todos los aspectos de las operaciones diarias del negocio y tiene autoridad sobre ellos. Las responsabilidades incluyen, entre otras, actividades de ventas, gestión del personal, calidad del trabajo, satisfacción del cliente, ingresos, margen de ganancias y otros objetivos documentados asignados por el propietario. Todo el personal de oficina y del taller reporta directamente al gerente de servicio.

Christian Brothers Automotive (CBA) comenzó en 1982 con la sencilla premisa de ofrecer reparaciones automotrices de precisión con transparencia, integridad y una filosofía que pone a las personas primero. Las más de 300 ubicaciones de CBA cuentan con instalaciones modernas, equipadas con equipos de diagnóstico de nivel de fabricante y las herramientas de escaneo de fábrica más recientes. Los talleres de CBA también ofrecen a sus técnicos una carga de trabajo constante, capacitación gratuita, asistencia técnica en vivo a tiempo completo y acceso a nuestro Centro privado de Asistencia para Técnicos.

Esta oferta de empleo corresponde a una vacante en una ubicación de Christian Brothers Automotive que es propiedad independiente de un franquiciado local con licencia y está operada por él. Su solicitud y toda la información que incluya se enviarán al franquiciado para su gestión. Christian Brothers Automotive Corporation ("CBAC") es una entidad comercial independiente. Ningún empleado de CBAC participará en las decisiones relacionadas con su solicitud de empleo. Si le contratan para este puesto, también entiende y reconoce que el franquiciado local será su empleador y que CBAC no lo será. El franquiciado local es el único responsable de todas las decisiones relacionadas con su empleo, incluidas la contratación, el despido, las medidas disciplinarias, la remuneración, la programación de horarios y la supervisión.

Las ubicaciones de Christian Brothers Automotive aplican prácticas de empleo "a voluntad".

Responsabilidades

• Gestionar al personal de oficina y del taller, así como las operaciones diarias
• Seguir y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa según se describen en el Manual del empleado vigente
• Tomar las medidas correctivas o disciplinarias necesarias en caso de incumplimiento por parte de los empleados
• Garantizar que la calidad del trabajo, la actitud y el desempeño cumplan o superen los objetivos de satisfacción del cliente
• Elaborar presupuestos y órdenes de trabajo
• Dirigir la elaboración de presupuestos y órdenes de trabajo para nuestros clientes por parte de los asesores de servicio y asignar las órdenes de trabajo a los técnicos
• Garantizar la selección de repuestos de calidad
• Garantizar que se alcancen los márgenes previstos
• Abrir y cerrar los establecimientos todos los días
• Realizar conciliaciones, auditorías y análisis de informes diarios, semanales y mensuales. Comunicar los resultados a los propietarios de la franquicia o a los operadores
• Garantizar que todos los equipos estén plenamente operativos y en buen estado de funcionamiento.
• Garantizar que los técnicos tengan los recursos necesarios para hacer su trabajo
• Actuar como principal enlace de comunicación con los clientes antes, durante y después del servicio
• Presentar la mejor solución para reparar correctamente el vehículo del cliente de una manera fácil de entender
• Tener la capacidad de vender nuestros servicios de manera constante y eficaz, sin poner en riesgo la honestidad ni la integridad
• Actuar de manera profesional, adecuada para representar a una organización de calidad, y proyectar siempre y en toda circunstancia las características de honestidad e integridad
• Se podrán asignar otras funciones

Requisitos

• 5 años de experiencia laboral en atención al cliente automotriz y ventas de servicios
• Experiencia de supervisión o gestión en la industria automotriz
• Dominio de programas informáticos basados en Windows y aplicaciones para talleres automotrices
• Se prefiere experiencia con la aplicación de software TekMetric, pero no es obligatoria
• Se prefiere haber completado un programa de capacitación en servicio reconocido por la industria, pero no es obligatorio
• Certificación ASE de asesor de servicio o experiencia equivalente
• Licencias de conducir vigentes
• Historial de conducción aceptable para nuestra compañía de seguros actual

Requisitos físicos:

• Pasar la mayor parte de la jornada laboral de pie (estar de pie, caminar, etc.)
• Levantar y transportar ocasionalmente objetos de más de 50 lb
• Conducir vehículos con transmisión manual
• Mantener un ritmo de trabajo ágil en un entorno de gran volumen
• Usar un teclado y un ratón varias veces al día
• Usar un teléfono con auricular estándar varias veces al día

Beneficios

• Hasta $120K al año
• Apoyo de cuidado pastoral disponible
• Taller con climatización controlada
• Cerrado todos los fines de semana para pasar tiempo con familiares y amigos
• Capacitación continua disponible a través del sistema de aprendizaje CBA Flywheel
• Eventos de reconocimiento para empleados
• Descuento para empleados
• Acceso a la tienda de puntos para empleados: canjee sus puntos de capacitación por artículos promocionales y recompensas
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA): posibilidad de acceder a la propiedad de un taller
• Beneficios de atención médica disponibles
• Propiedad y operación locales
• Capacitación continua y desarrollo profesional
• Capacitación en el puesto de trabajo y mentoría
• Vacaciones pagadas y días festivos pagados
• Comisión basada en el rendimiento
• Salario + comisión
• Gane más con bonificaciones por el rendimiento del equipo
• Almuerzos semanales incluidos