Gerente de Tienda Automotriz - Tienda 1333

Sobre el rol

El puesto de Gerente de Tienda es un rol remunerado. El Gerente de Tienda brinda liderazgo diario a todos los puestos dentro de la tienda, incluyendo Técnicos de Servicio General, Técnicos, Especialistas en Atención al Cliente y Asistente del Gerente de Tienda. Reportando al Gerente de Distrito, el Gerente de Tienda es responsable de proporcionar liderazgo diario a la tienda y a los compañeros de equipo, incluyendo seleccionar, orientar y desarrollar a los compañeros de tienda. Esta posición apoya la visión de Monro de ser los principales centros de servicio de automóviles y neumáticos en Estados Unidos, confiables por los clientes como el mejor lugar en sus vecindarios para servicios automotrices y neumáticos de calidad promoviendo productos y servicios a los clientes.

Responsabilidades

• Desarrollar a los compañeros de ventas y técnicos para crear una experiencia de cliente de 5 estrellas consistente.
• Asegurar que se logren los objetivos de ventas asistiendo en el desarrollo e implementación de planes de ventas con conocimiento profundo de servicios, productos, y la industria automotriz.
• Introducir productos de neumáticos y servicios a los clientes para maximizar ventas, satisfacción y lealtad.
• Apoyar a los compañeros en establecer y mantener un entorno de ventas productivo capacitando y desarrollando a los compañeros en operaciones de tienda y servicios al cliente.
• Proporcionar dirección y supervisión a los técnicos y asistir donde sea necesario con servicios/reparaciones.
• Gestionar el reclutamiento, contratación, capacitación, programación, evaluación, gestión de rendimiento y desarrollo de los compañeros para garantizar una dotación de personal efectiva.
• Controlar gastos mediante nómina, uso de teléfono, mantenimiento y reparaciones de la tienda, suministros, servicios públicos y otros gastos controlables.
• Gestionar inventario incluyendo el manejo de neumáticos y repuestos, descargando y almacenando inventario.
• Auditar inspecciones de cortesía realizadas por los compañeros.
• Mantener la tienda en excelentes condiciones y lista para los clientes según los estándares de Monro.
• Programar citas de clientes y asignar compañeros según nivel de habilidad para servicios/reparaciones oportunos.
• Lograr los objetivos de ventas informando y recomendando neumáticos, productos de servicio y promociones.
• Atender las necesidades de los clientes en ventas, servicio, quejas y ajustes.
• Construir relaciones con los clientes para maximizar satisfacción, lealtad y retención.
• Ayudar a los compañeros a comunicar las necesidades de reparación y servicio a los clientes.
• Cumplir con las políticas de la empresa, las normas gubernamentales incluyendo códigos ambientales, y las normas ASNI/OSHA con prácticas de seguridad consistentes.
• Mantener conocimientos técnicos y capacidades mediante la finalización oportuna de todos los cursos y módulos de capacitación requeridos de Monro University.
• Operar y mantener de forma segura el equipo según las directrices de Monro y del fabricante incluyendo elevadores, soldadores, tornos de frenos.
• Realizar otras funciones según se asignen y requieran.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia demostrada en liderazgo en un entorno de venta minorista/ventas.
• Capacidad comprobada para gestionar, impulsar y entregar resultados financieros mientras se controlan los costos.
• Capacidad para influir y motivar a un equipo para alcanzar metas y objetivos.
• Habilidades de resolución de problemas, gestión de inventario, comercialización y servicio al cliente.
• Comunicación efectiva con compañeros y clientes.
• Completar toda la capacitación requerida por Monro dentro de las pautas y tiempos establecidos.
• Poseer una licencia de conducir vigente y válida con un informe de vehículo motorizado satisfactorio.

Beneficios

• Incentivos basados en rendimiento
• Vacaciones pagadas y días festivos para compañeros a tiempo completo
• Reembolso por certificaciones ASE
• Elegibilidad para 401k inmediatamente después de la contratación
• Depósito directo
• Descuentos para empleados
• Seguros de salud, visión y dental para compañeros a tiempo completo
• Beneficios de acceso para empleados
• Oportunidades de avance profesional