Directeur de magasin automobile - Magasin 1333

Le poste

Le poste de Directeur de magasin est un poste salarié. Le Directeur de magasin assure le leadership quotidien de tous les postes du magasin, y compris les techniciens de service général, les techniciens, les spécialistes du service client et l'adjoint du directeur de magasin. Relevant du Directeur de district, il est responsable du leadership quotidien du magasin et des équipiers, y compris le recrutement, le coaching et le développement des équipiers du magasin. Ce poste soutient la vision de Monro d'être les centres de service automobile et de pneus les plus réputés d'Amérique, dignes de confiance par nos clients comme le meilleur endroit dans leurs quartiers pour des services et pneus automobiles de qualité, en promouvant produits et services aux clients.

Responsabilités

• Développer les équipiers de vente et techniques pour offrir une expérience client 5 étoiles constante.
• Atteindre les objectifs de vente en aidant à développer et mettre en œuvre des plans de vente, connaissance approfondie des services, produits et secteur automobile.
• Présenter les pneus et services aux clients pour maximiser ventes, satisfaction et fidélité.
• Soutenir les équipiers pour établir et maintenir un environnement de vente productif via la formation sur opérations du magasin et services client.
• Donner direction et supervision aux techniciens et aider pour les services/réparations si besoin.
• Assurer un effectif adéquat par la gestion du recrutement, embauche, formation, planification, évaluation, gestion des performances et développement des équipiers.
• Contrôler les dépenses via gestion des salaires, téléphone, maintenance, fournitures, utilités, et autres dépenses contrôlables.
• Gérer l'inventaire incluant le retrait, déchargement et stockage des pneus et pièces.
• Auditer les inspections de courtoisie réalisées par les équipiers.
• Maintenir le magasin en excellent état et prêt à accueillir les clients selon les normes Monro.
• Planifier les rendez-vous clients et assigner les équipiers selon leur niveau de compétence pour un service efficace et rapide.
• Atteindre les objectifs de ventes en informant et recommandant pneus, services et promotions.
• Répondre aux besoins des clients en vente, service, plaintes et ajustements.
• Établir des relations solides avec les clients pour maximiser satisfaction, fidélisation et rétention.
• Aider les équipiers à expliquer les besoins de réparation et service aux clients.
• Respecter les politiques de l'entreprise, normes gouvernementales y compris codes environnementaux, normes ASNI/OSHA avec une application constante des règles de sécurité.
• Maintenir connaissances techniques via la formation Monro University et autres modules obligatoires.
• Utiliser et entretenir les équipements en toute sécurité selon les directives Monro et fabricants, incluant lifts, soudeuses, tours à freins.
• Effectuer d'autres tâches selon nécessité.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience confirmée en leadership dans un environnement de vente au détail.
• Capacité prouvée à gérer et atteindre les résultats financiers tout en contrôlant les coûts.
• Aptitude à influencer et motiver une équipe pour atteindre objectifs.
• Compétences en résolution de problèmes, gestion d'inventaire, marchandisage et service client.
• Compétences en communication pour interagir efficacement avec équipiers et clients.
• Compléter toutes les formations Monro requises dans les délais et selon les directives.
• Posséder un permis de conduire valide actuel et avoir un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.

Avantages

• Incitatifs basés sur la performance
• Vacances payées et jours fériés pour les équipiers à temps plein
• Remboursement pour certifications ASE
• Admissibilité au 401k immédiatement après l'embauche
• Dépôt direct
• Réductions pour employés
• Assurance santé, vision et dentaire pour les équipiers à temps plein
• Avantages d'accès aux employés
• Opportunités d'avancement de carrière