Gerente de tienda automotriz

Somos un equipo enfocado en los resultados y orientado al rendimiento que sabe cómo cumplir. Cada puesto aquí desempeña un papel clave en la creación de una experiencia excepcional para nuestros clientes y entre nosotros.

Ofrecemos el tipo de beneficios que esperarías de una organización más grande, además de algunos que nos dan ventaja frente a la competencia. ¿Y lo mejor? Te integrarás a un equipo realmente sólido que establece el estándar de rapidez, precisión y servicio.

Acerca del puesto

Acerca de Big Brand Tire & Service

Durante más de 50 años, Big Brand Tire & Service ha sido un nombre de confianza en neumáticos y reparación de automóviles. Con cientos de sucursales en todo el país y una presencia cada vez mayor, nos tomamos muy en serio dos cosas: ofrecer un servicio de primera clase a nuestros clientes y ser un empleador preferido, creando oportunidades para que nuestro personal crezca y construya carreras gratificantes.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar: reclutar, contratar, programar, capacitar y gestionar el desempeño de un equipo ganador.
• Lograr resultados cada día: establecer el plan de acción, impulsar los KPI, celebrar los logros y corregir el rumbo rápidamente.
• Ser responsable de la experiencia del cliente: dar el ejemplo de un servicio de cinco estrellas; intervenir en presupuestos, aprobaciones y casos difíciles de resolver.
• Impulsar las ventas: ejecutar los planes de acción, fijar precios con confianza y garantizar recomendaciones claras y seguimiento.
• Gestionar las pérdidas y ganancias (P&L): disciplina en la nómina, precisión del inventario, control de mermas y cumplimiento del presupuesto.
• Proteger las instalaciones: cumplimiento de OSHA/EHS, limpieza y coordinación de equipos y proveedores.
• Operar con excelencia: controles de efectivo/POS, informes, auditorías y cumplimiento de políticas.

Cómo se mide el éxito (KPI de los que serás responsable)

• Crecimiento de ventas en tiendas comparables y dólares de ganancia bruta.
• Salud de los márgenes de mano de obra y repuestos; RO promedio; alineación y venta adicional de garantías.
• Productividad y eficiencia de los técnicos; cumplimiento de fichaje y de MEAL/horas extra (OT).
• Precisión del inventario y mermas; puntuaciones de seguridad y auditoría.
• Compromiso y retención del equipo, y preparación de personal para asumir nuevos puestos.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en gestión de tiendas o servicios del sector automotriz (o en comercio minorista de gran volumen, con sólida responsabilidad sobre el servicio y las pérdidas y ganancias).
• Experiencia demostrada en liderazgo de ventas: alcanza objetivos, crea una cartera de oportunidades y aumenta el RO promedio y las tasas de cierre.
• Liderazgo de personas: contrata bien, capacita con frecuencia, mantiene los estándares y retiene el talento.
• Competencia operativa: confianza en el manejo de KPI, programación, inventario y controles de efectivo.
• Comunicador que prioriza al cliente y genera confianza con explicaciones claras y seguimiento.
• Licencia de conducir vigente; capacidad para ayudar con el flujo de trabajo del taller (levantar ocasionalmente hasta 70 lb).
• Disponibilidad abierta, incluidos los fines de semana, para dirigir la tienda durante nuestras horas de mayor actividad de atención al cliente.
• Deseable: certificaciones ASE, experiencia con varias marcas, logros de recuperación de negocios y dominio bilingüe de español/inglés.

Beneficios

• Tarifa por hora competitiva + comisión y oportunidades de horas extra.
• Vacaciones y días festivos remunerados.
• Seguros médico, dental, oftalmológico, de vida y complementarios.
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
• Descuentos para empleados, bonificaciones por recomendación y reembolso de certificaciones ASE.
• Verdaderas oportunidades de crecimiento profesional, con ascenso a gerente de tienda o líder de varias unidades, como lo demuestran los cientos de ascensos de miembros del equipo.