Gerente de tienda de servicio automotriz

Sobre el puesto

Plaza Tire Service forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia en crecimiento de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Nuestra reciente investigación entre empleados confirmó qué hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante y comunicación clara, y a formar equipos sólidos para que cada integrante del equipo tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para dar lo mejor de sí.

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el sitio de una ubicación de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda o estás listo para dar el siguiente paso desde una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento que prioriza al cliente y la seguridad, mientras colaboras con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias habilidades de liderazgo en desarrollo de personal, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como trampolín hacia puestos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Tu trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y más allá, hacia el liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional que priorice al cliente y genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y centrado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, promedio de órdenes de reparación, ganancias brutas, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias (P&L) de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y la disciplina de inventario.
• Administrar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de núcleos y el seguimiento de garantías.
• Resolver con urgencia y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo del distrito y Atención al Cliente según sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos a través de los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos normativos aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda; realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

Obligatorios:

• La persona adecuada es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista que puede formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.
• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, KPI, presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias (P&L).
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, y capacidad para resolver inconvenientes con profesionalismo y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad al utilizar sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir vigente y aprobación satisfactoria de una verificación del historial de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, los turnos de apertura y cierre y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicio o líder de varias áreas en el comercio minorista.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones correspondientes, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido moderado o fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse, acuclillarse y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad, y cambiar el enfoque; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según sea necesario.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden ofrecer adaptaciones razonables a personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, incluidas oportunidades de bonificación o comisión.
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico.
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
• Tiempo libre remunerado.
• Descuentos para empleados.
• Oportunidades de crecimiento profesional, incluido el desarrollo continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo.