Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Plaza Tire Service fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est un groupe en croissance de marques de services automobiles et de pneus de confiance, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’accomplir un travail de qualité et de véritables occasions d’apprendre et de faire carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin ou prêt à passer à l’étape suivante après avoir travaillé dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de lubrification rapide, et si vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, et performante, tout en travaillant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Plusieurs de nos responsables se servent de ce poste comme tremplin vers des fonctions de direction de plusieurs magasins et sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis des fonctions de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin pour offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin de favoriser le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et tenir l’équipe responsable, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, taux de conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat (P&L) du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système POS, notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les problèmes de clients transmis à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et, le cas échéant, certains jours fériés; accomplir d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

Obligatoires :

• La personne recherchée est un responsable de terrain des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive où chacun est tenu responsable dans un environnement dynamique.
• 5+ years d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats solides en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance (KPI), de budgets, de main-d’œuvre, de stocks ou de résultats liés au P&L.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, et capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• À l’aise avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite de la vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et, le cas échéant, certains jours fériés.
• Avoir 18 ans ou plus.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs départements de commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les endroits où il s’applique, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces réservés aux clients, selon les besoins.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller, se baisser et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur, ainsi que de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, avec possibilités de prime ou de commission.
• Formation rémunérée et développement pratique.
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et visuels.
• Congés payés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue dans la direction de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de direction sur le terrain.