Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos)

Acerca del puesto

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos) en la sucursal de Phoenix, AZ. Tipo de empleo: tiempo completo. Rango salarial: rango salarial (según la experiencia) + bonificación.

Kerry's Automotive forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia creciente de marcas de confianza de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Una investigación reciente entre empleados confirmó lo que hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que la empresa sigue creciendo, se compromete a brindar apoyo constante, comunicación clara y equipos sólidos para que cada integrante tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápido y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el sitio de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para asumir ese cargo— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite y quieres una trayectoria de crecimiento clara. Marcarás la pauta para un equipo orientado al cliente, enfocado en la seguridad y de alto rendimiento, mientras colaboras con la dirección de distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes usan este puesto como trampolín hacia puestos de liderazgo en varias tiendas y en campo. Tu trayectoria podría ser: gerente de tienda → gerente de distrito → y, más adelante, puestos de liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, integrar, capacitar, orientar y desarrollar al equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos atendidos, valor promedio de las órdenes de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Ser responsable de las pérdidas y ganancias de la tienda impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de repuestos y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de núcleos y el seguimiento de garantías.
• Resolver con rapidez y profesionalismo las inquietudes de los clientes que requieran escalamiento, colaborando con la dirección de distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, escalando los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y ordenada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda; realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

La persona adecuada es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista, capaz de formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico de atención al cliente.
• Experiencia gestionando el rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver asuntos profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno basado en procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad usando sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar decisiones y mejorar el rendimiento mediante coaching.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir vigente y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre, y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, subgerente de tienda, gerente de servicio o líder minorista de varios departamentos.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones correspondientes, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido de moderado a fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras regularmente y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según se requiera.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidad.

Beneficios

• Remuneración competitiva, incluidas oportunidades de bonificación o comisión
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de visión
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias más amplias de liderazgo de campo