Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus), à l'emplacement de Phoenix, AZ. Type d'emploi : temps plein. Échelle salariale : échelle salariale (selon l'expérience) + prime.

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus dignes de confiance, unies par un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Une récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d'appartenance, la fierté d'effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d'apprendre et de faire carrière. Alors que l'entreprise poursuit sa croissance, elle s'engage à offrir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l'équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d'une entreprise en forte croissance qui privilégie la promotion interne? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d'un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l'expérience client, le développement de l'équipe, les résultats financiers, la sécurité et les opérations quotidiennes.

Ce poste convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin — ou prêt à passer à l'étape suivante — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et souhaitez avoir un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe performante, axée sur le client et la sécurité, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l'engagement et l'excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l'expérience client, de l'exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Plusieurs de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers des responsabilités dans plusieurs magasins et des postes de direction sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → directeur de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et établit des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et faire évoluer les membres de l'équipe afin d'améliorer le rendement, l'engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et tenir l'équipe responsable, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d'œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en stimulant la croissance des revenus, l'efficacité de la main-d'œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes de pièces et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en faisant appel au besoin à la direction de district et au service à la clientèle.
• Être le principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et le rendre conforme aux normes de l'entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise — y compris des quarts d'ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d'autres tâches au besoin.

Exigences

La personne recherchée est un leader pratique en services automobiles ou en commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d'offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsable dans un environnement où le rythme est soutenu.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d'expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d'équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement rapide et axé sur le service à la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d'un magasin, de plans opérationnels, d'indicateurs clés de performance (KPI), de budgets, de main-d'œuvre, de stocks ou de résultats liés au compte de résultat.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, avec la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et jugement sûr.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin afin d'orienter les décisions et d'encadrer le rendement.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d'une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise, y compris les samedis, les quarts d'ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d'au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs services dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d'inspecteur d'État, dans les régions où il s'applique, ou capacité de l'obtenir dans les 30 jours suivant l'embauche.
• Diplôme d'associé, certification technique ou certification liée à l'ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d'atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d'échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l'atelier, le stationnement et les zones réservées à la clientèle, au besoin.
• Capacité à se pencher, s'accroupir, s'agenouiller, se courber et se déplacer régulièrement dans l'atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer jusqu'à 10 pounds régulièrement et jusqu'à 50 pounds au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur, ainsi que de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d'autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l'équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et optiques
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d'avancement professionnel, y compris une progression continue dans la gestion de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de direction sur le terrain