Gerente del equipo de títulos — Títulos automotrices

Sobre el puesto

Brightpath Associates LLC — Seattle, WA | Tiempo completo | Presencial

Todo vehículo que cambia de propietario debe tener un título limpio, y ahí es donde interviene este equipo. Como gerente del equipo de títulos, dirigirás al grupo responsable de garantizar que las transacciones de títulos se procesen con rapidez, precisión y conforme a las normas, desde el momento en que se recibe un título hasta que llega al comprador o al acreedor prendario.

Serás responsable de todo el proceso: verificar títulos, gestionar retitulaciones y SPOA, hacer seguimiento de las liberaciones de gravámenes y resolver los ocasionales casos complicados que involucran varios estados. Este puesto es para alguien capaz de orientar al equipo en su trabajo diario y, a la vez, ponerse manos a la obra cuando una operación se complica.

Responsabilidades

• Dirigir, orientar y desarrollar a un equipo de especialistas en títulos que gestiona transacciones entre particulares y de concesionarios
• Gestionar todo el ciclo de vida del título: verificación, retitulación, procesamiento de SPOA, liquidaciones y liberaciones de acreedores prendarios, y seguimiento de envíos
• Intervenir en casos difíciles relacionados con títulos (gravámenes sin liberar, títulos dañados o incorrectos, documentos sustituidos), trabajando directamente con los DMV, prestamistas y acreedores prendarios de todo el país
• Vigilar las operaciones atrasadas y garantizar que se prioricen las transacciones más antiguas y estancadas
• Crear y mantener los procedimientos operativos estándar (SOP), los procesos de control de calidad y las vías de escalamiento que permiten que el equipo trabaje de manera uniforme y rinda cuentas
• Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente, Operaciones e Ingeniería para detectar y corregir deficiencias en los procesos, incluidas oportunidades de automatización
• Seguir métricas clave (tiempo de ciclo, volumen procesado, tasas de error, operaciones atrasadas) y señalar tendencias o riesgos a la dirección
• Ser la persona de referencia para casos de alto riesgo: sospechas de fraude, problemas de ELT que abarcan varios estados, demandas inusuales de acreedores prendarios
• Mantenerse al día con las normas estatales de títulos y matriculación del DMV, y asegurarse de que el equipo también lo haga
• Gestionar todos los aspectos relacionados con el personal: contratación, incorporación, programación de horarios y evaluaciones de desempeño

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en títulos de vehículos, operaciones del DMV, títulos o matriculación de concesionarios, servicios de gravámenes o un puesto similar en títulos o fideicomisos
• Al menos 1 año dirigiendo o supervisando un equipo
• Sólido conocimiento de los procesos de títulos, gravámenes y DMV —incluidos ELT y SPOA— en varios estados
• Capacidad organizativa para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno acelerado y de gran volumen
• Comunicador seguro y claro, con comodidad para hablar directamente con personal del DMV, prestamistas, acreedores prendarios y equipos internos
• Mentalidad orientada a los datos: comodidad para usar métricas con el fin de detectar cuellos de botella y hacer seguimiento del desempeño
• Sólidas habilidades con Google Workspace (Sheets, Docs); se valorará la experiencia con CRM o herramientas operativas
• Se valorará una licenciatura, pero aquí importa más la experiencia práctica