Gerente del equipo de títulos — Títulos automotrices

Acerca del puesto

Todo vehículo que cambia de manos debe tener un título de propiedad sin problemas, y ahí es donde entra este equipo. Como gerente del equipo de títulos, dirigirás al grupo responsable de garantizar que las transacciones de títulos se completen con rapidez, precisión y conforme a las normas, desde que llega un título hasta que se entrega a un comprador o acreedor prendario.

Serás responsable de todo el proceso: verificar títulos, gestionar cambios de título y SPOA, dar seguimiento a las liberaciones de gravámenes y resolver los ocasionales casos complicados entre varios estados. Este puesto es para alguien que pueda guiar al equipo en su trabajo diario y, a la vez, involucrarse directamente cuando una transacción se complica.

Gerente del equipo de títulos — Títulos automotrices
Seattle, WA | Tiempo completo | Presencial

Responsabilidades

• Dirigir, orientar y desarrollar un equipo de especialistas en títulos que gestione transacciones entre particulares y con concesionarios
• Gestionar el ciclo completo de los títulos: verificación, cambios de título, procesamiento de SPOA, pagos y liberaciones por parte de acreedores prendarios, y seguimiento de envíos
• Intervenir en casos complejos relacionados con títulos (gravámenes sin liberar, títulos dañados o incorrectos, documentos reemplazados), trabajando directamente con los DMV, prestamistas y acreedores prendarios de todo el país
• Supervisar las transacciones atrasadas y asegurarte de que se prioricen las más antiguas y estancadas
• Crear y mantener los procedimientos operativos estándar (SOP), los procesos de control de calidad y las vías de escalamiento que permiten que el equipo trabaje de forma uniforme y se responsabilice de sus resultados
• Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente, Operaciones e Ingeniería para encontrar y corregir deficiencias en los procesos, incluidas las oportunidades de automatización
• Seguir las métricas clave (tiempo de ciclo, volumen procesado, tasas de error y transacciones atrasadas) y señalar tendencias o riesgos a la dirección
• Ser la persona de referencia para casos de alto riesgo: sospechas de fraude, problemas de ELT que abarquen varios estados y exigencias inusuales de acreedores prendarios
• Mantenerte al día sobre las normas estatales de los DMV para títulos y registros, y asegurarte de que tu equipo también lo haga
• Encargarte de todos los aspectos de gestión de personal: contratación, incorporación, programación de horarios y evaluaciones de desempeño

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en títulos de vehículos, operaciones de DMV, títulos y registros de concesionarios, servicios de gravámenes o un puesto similar en títulos o depósitos en garantía
• Al menos 1 año dirigiendo o supervisando un equipo
• Sólido conocimiento de los procesos de títulos, gravámenes y DMV, incluidos ELT y SPOA, en varios estados
• Capacidad organizativa para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno acelerado y de gran volumen
• Comunicación clara y segura; comodidad para hablar directamente con el personal de los DMV, prestamistas, acreedores prendarios y equipos internos
• Mentalidad basada en datos y comodidad para usar métricas con el fin de detectar cuellos de botella y hacer seguimiento del desempeño
• Sólidas habilidades con Google Workspace (Sheets, Docs); se valorará la experiencia con CRM o herramientas de operaciones
• Se valora una licenciatura, pero aquí importa más la experiencia práctica