Gestionnaire d’équipe des titres — Titres automobiles

Le poste

Brightpath Associates LLC — Seattle, Washington | Temps plein | Sur place

Chaque véhicule qui change de propriétaire doit être accompagné d’un titre valide — c’est là que cette équipe intervient. En tant que gestionnaire de l’équipe des titres, vous dirigerez le groupe chargé de veiller à ce que les transactions de titres soient traitées rapidement, avec exactitude et conformément aux règles, depuis la réception d’un titre jusqu’à sa remise à un acheteur ou à un créancier garanti.

Vous serez responsable de l’ensemble du processus : vérifier les titres, traiter les changements de titre et les SPOA, obtenir les mainlevées de privilèges et démêler les dossiers parfois complexes impliquant plusieurs États. Ce poste s’adresse à une personne capable d’accompagner son équipe dans son travail quotidien tout en mettant la main à la pâte lorsqu’une transaction se complique.

Responsabilités

• Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes des titres qui traite des transactions entre particuliers et avec des concessionnaires
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des titres : vérification, changement de titre, traitement des SPOA, remboursements et mainlevées auprès des créanciers garantis, et suivi des expéditions
• Intervenir dans les cas complexes liés aux titres (privilèges non levés, titres endommagés ou incorrects, documents remplacés), en travaillant directement avec les DMV, les prêteurs et les créanciers garantis partout au pays
• Surveiller les transactions en retard et veiller à ce que les plus anciennes et les plus bloquées soient prioritaires
• Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les processus d’assurance qualité (QA) et les voies d’escalade qui assurent la cohérence et la responsabilisation de l’équipe
• Collaborer avec les équipes Réussite client, Opérations et Ingénierie afin de trouver et de corriger les lacunes des processus, notamment les possibilités d’automatisation
• Suivre les indicateurs clés (durée du cycle, volume traité, taux d’erreur, transactions en retard) et signaler à la direction les tendances ou les risques
• Être la personne-ressource pour les dossiers à enjeux élevés : soupçons de fraude, problèmes ELT touchant plusieurs États, demandes inhabituelles de créanciers garantis
• Se tenir au courant des règles de chaque État concernant les titres et l’immatriculation auprès des DMV, et veiller à ce que l’équipe le fasse aussi
• Prendre en charge l’ensemble des responsabilités liées au personnel : embauche, intégration, planification des horaires et évaluations du rendement

Exigences

• 3+ ans d’expérience dans les titres de véhicules, les opérations auprès des DMV, les titres et l’immatriculation en concession, les services de privilèges ou un poste similaire dans les titres ou les services d’entiercement
• Au moins 1 an d’expérience à diriger ou à superviser une équipe
• Bonne maîtrise des processus relatifs aux titres, aux privilèges et aux DMV — y compris ELT et SPOA — dans plusieurs États
• Capacité organisationnelle à gérer des priorités concurrentes dans un environnement rapide et à volume élevé
• Excellentes aptitudes en communication; aisance à parler directement avec le personnel des DMV, les prêteurs, les créanciers garantis et les équipes internes
• Esprit axé sur les données et aisance à utiliser des indicateurs pour repérer les goulots d’étranglement et suivre le rendement
• Bonne maîtrise de Google Workspace (Sheets, Docs); une expérience des CRM ou des outils opérationnels est un atout
• Un baccalauréat est souhaitable, mais l’expérience pratique compte davantage ici