Gestionnaire d’équipe des titres – Titres automobiles

Le poste

Chaque véhicule qui change de propriétaire doit être accompagné d’un titre valide — et c’est là qu’intervient cette équipe. En tant que gestionnaire d’équipe des titres, vous dirigerez le groupe responsable de veiller à ce que les transactions de titres soient traitées rapidement, avec exactitude et conformément aux règles, depuis la réception d’un titre jusqu’à sa remise à un acheteur ou à un créancier garanti.

Vous serez responsable de l’ensemble du processus : vérifier les titres, gérer les changements de titre et les SPOA, obtenir les mainlevées de privilèges et démêler les cas occasionnels impliquant plusieurs États. Ce poste s’adresse à une personne capable d’accompagner une équipe dans son travail quotidien et de mettre elle-même la main à la pâte lorsqu’une transaction se complique.

Gestionnaire d’équipe des titres — Titres automobiles
Seattle, WA | Temps plein | Sur place

Responsabilités

• Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes des titres qui traite les transactions entre particuliers et les transactions avec des concessionnaires
• Gérer le cycle de vie complet des titres — vérification, changement de titre, traitement des SPOA, remboursements et mainlevées de privilèges des créanciers, et suivi des expéditions
• Intervenir dans les cas complexes liés aux titres (privilèges non libérés, titres endommagés ou incorrects, documents remplacés), en travaillant directement avec les DMV, les prêteurs et les créanciers garantis partout au pays
• Surveiller les transactions en retard et veiller à ce que les plus anciennes et les plus bloquées soient prioritaires
• Élaborer et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les processus d’assurance qualité (QA) et les voies d’escalade qui assurent la cohérence et la responsabilisation de l’équipe
• Collaborer avec les équipes de réussite client, des opérations et de l’ingénierie pour repérer et corriger les lacunes des processus — y compris les possibilités d’automatisation
• Suivre les indicateurs clés (durée du cycle, volume traité, taux d’erreur, transactions en retard) et signaler les tendances ou les risques à la direction
• Être la personne-ressource pour les dossiers à enjeux élevés : fraude présumée, problèmes ELT touchant plusieurs États, demandes inhabituelles de créanciers garantis
• Se tenir au courant des règles des DMV propres à chaque État concernant les titres et l’immatriculation, et veiller à ce que l’équipe le soit également
• Prendre en charge tous les aspects liés au personnel : embauche, intégration, planification des horaires et évaluations du rendement

Exigences

• 3+ ans d’expérience dans les titres de véhicules, les opérations des DMV, les titres et l’immatriculation en concession, les services de privilèges ou un poste similaire dans les titres ou l’entiercement
• Au moins 1 an d’expérience à diriger ou à superviser une équipe
• Bonne maîtrise des processus liés aux titres, aux privilèges et aux DMV — y compris ELT et SPOA — dans plusieurs États
• Capacité organisationnelle à gérer des priorités concurrentes dans un environnement rapide et à volume élevé
• Communication assurée et claire; aisance à parler directement avec le personnel des DMV, les prêteurs, les créanciers garantis et les équipes internes
• Esprit axé sur les données; aisance à utiliser des indicateurs pour repérer les goulots d’étranglement et suivre le rendement
• Bonne maîtrise de Google Workspace (Sheets, Docs); l’expérience avec un CRM ou des outils opérationnels est un atout
• Un baccalauréat est souhaitable, mais l’expérience pratique compte davantage ici