Representante de servicio técnico automotriz

Acerca del puesto

Como especialista en servicio técnico automotriz, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros clientes y gestionarás las comunicaciones entrantes y salientes con excelencia profesional. Mediante un conjunto de herramientas basadas en la web, resolverás consultas de manera eficiente para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. Este puesto es ideal para personas apasionadas por brindar servicios en un entorno de ritmo acelerado.

Actualmente, el empleo está limitado a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP es un proveedor global líder de servicios empresariales digitales. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500.000 personas que trabajan en 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

Fecha límite para postularse: continuamente, hasta cubrir los puestos.

Responsabilidades

Como representante de servicio técnico automotriz, tu responsabilidad principal será encontrar formas innovadoras de responder a diversas preguntas, problemas e inquietudes.

• Comunicarte con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales para resolver sus preguntas o inquietudes
• Brindar asistencia técnica de primera línea y primer nivel a los consumidores
• Resolver problemas técnicos en un entorno acelerado y de atención directa al cliente
• Brindar asistencia para la resolución de problemas y la solución de incidencias relacionadas con el servicio del cliente o problemas específicos de los dispositivos, incluidos, entre otros, la conexión WIFI y a internet
• Intentar resolver los problemas y reducir su intensidad con calma
• Derivar las interacciones cuando sea necesario y apropiado
• Responder a solicitudes de asistencia o a posibles procesamientos de pagos
• Registrar toda la información relacionada con las llamadas para fines de auditoría e informes
• Proporcionar comentarios sobre los problemas de las llamadas
• Ofrecer ventas adicionales si se requiere

Requisitos

Buscamos personas intrépidas, inspiradas para ofrecer solo lo mejor en todo lo que hacemos.

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Al menos 6 meses de experiencia en servicio técnico y atención al cliente.
• Tener 18 años o más.
• Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto.
• Comodidad con sistemas informáticos de escritorio y conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y asistencia técnica.
• Sólidas habilidades informáticas, incluida la navegación por sistemas, la precisión en la entrada de datos y la destreza al escribir.
• Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.

Competencias clave:

• Excelencia en los procesos: Demostrar compromiso con el seguimiento de los procedimientos establecidos y orientación al servicio al cliente.
• Colaboración: Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con miembros del equipo, supervisores y departamentos de asistencia con el fin de resolver problemas de los clientes y alcanzar objetivos de rendimiento.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
• Habilidades organizativas: Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Inteligencia emocional: Capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
• Apertura mental: Actitud abierta ante los comentarios, las políticas cambiantes y el trabajo dentro de un horario estructurado que incluye diversos turnos.
• Pensamiento crítico: Agudas habilidades de pensamiento crítico que permitan analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones reflexivas y fundamentadas.
• Orientación a las soluciones: Enfoque proactivo para resolver problemas, centrado en crear una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos para trabajar desde casa

Requisitos de internet:

• Un espacio de trabajo dedicado, ubicado cerca del enrutador, que permita una conexión Ethernet por cable (mínimo de 25 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga; latencia del ISP inferior a 50 ms).
• Las conexiones a internet no pueden ser satelitales, de datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G o 3G), P2P ni VPN.
• Se requiere comprobante de velocidad de internet.

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad mediante recursos que incluyen Programas de Asistencia al Empleado, tiempo libre por motivos de salud y asuntos personales (HPT) y programas de licencia, según corresponda.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en comercios.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para avanzar profesionalmente sin límites y fomentamos un entorno en el que la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo.

TP está comprometida con apoyar a quienes prestan servicio. Aceptamos solicitudes de miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.