Representante de servicio técnico automotriz

Acerca del puesto

Como especialista de servicio técnico automotriz, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros clientes y gestionarás las comunicaciones entrantes y salientes con excelencia profesional. Mediante herramientas web, resolverás consultas eficientemente para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. Este puesto es ideal para personas apasionadas por brindar servicio en un entorno de ritmo acelerado.

Actualmente, el empleo está limitado a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP es un proveedor global de servicios empresariales digitales. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500,000 personas que habla 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

El plazo para presentar solicitudes se mantiene abierto hasta cubrir los puestos.

Responsabilidades

Como representante de servicio técnico automotriz, tu responsabilidad principal será encontrar maneras innovadoras de responder a distintas preguntas, problemas e inquietudes.

• Comunicarte con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y/o redes sociales para resolver sus preguntas o inquietudes.
• Brindar asistencia técnica de primera línea y primer nivel a los consumidores.
• Resolver problemas técnicos en un entorno dinámico de atención directa al cliente.
• Brindar asistencia para la resolución de problemas y la solución de incidencias relacionadas con el servicio al cliente y/o con dispositivos específicos, incluidos, entre otros, el Wi-Fi y la conexión a Internet.
• Intentar resolver y desescalar cualquier problema con calma.
• Derivar las interacciones cuando sea necesario y apropiado.
• Responder a solicitudes de asistencia y/o al posible procesamiento de pagos.
• Registrar toda la información relacionada con las llamadas con fines de auditoría e informes.
• Proporcionar comentarios sobre los problemas de las llamadas.
• Ofrecer ventas adicionales si se requiere.

Requisitos

Buscamos personas intrépidas, inspiradas para ofrecer únicamente lo mejor en todo lo que hacemos.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Tener 18 años o más.
• Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto.
• Comodidad con sistemas informáticos de escritorio y conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Sólidas habilidades informáticas, incluida la navegación por sistemas, la precisión en la entrada de datos y la competencia al escribir.
• Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.

Competencias clave:

• Excelencia en los procesos: Demostrar compromiso con el seguimiento de los procedimientos establecidos y orientación hacia el servicio al cliente.
• Colaboración: Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con miembros del equipo, supervisores y departamentos de soporte para resolver problemas de los clientes y alcanzar objetivos de rendimiento.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
• Habilidades organizativas: Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Inteligencia emocional: Capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
• Apertura mental: Actitud receptiva ante los comentarios, las políticas cambiantes y el trabajo con un horario estructurado que incluye diversos turnos.
• Pensamiento crítico: Agudas habilidades de pensamiento crítico que permiten analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones meditadas e informadas.
• Orientación a las soluciones: Enfoque proactivo para resolver problemas, centrado en crear una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos para trabajar desde casa:

• Requisitos de Internet: Un espacio de trabajo exclusivo situado cerca del enrutador para permitir una conexión Ethernet por cable (mínimo de 25 Mbps de descarga/10 Mbps de carga, ISP inferior a 50 ms).
• Las conexiones a Internet no pueden ser por satélite, datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G, 3G), P2P ni VPN.
• Se requiere comprobante de velocidad de Internet.

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar beneficios de salud integrales, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad mediante recursos que incluyen Programas de Asistencia al Empleado, tiempo para asuntos de salud y personales (HPT) y programas de permisos, según corresponda.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para el avance profesional sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo.

TP se compromete a apoyar a quienes sirven. Invitamos a presentar solicitudes a miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.