Representante de servicio técnico automotriz

Acerca del puesto

Como especialista en servicio técnico automotriz, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros clientes y gestionarás comunicaciones entrantes y salientes con excelencia profesional. Mediante un conjunto de herramientas basadas en la web, resolverás consultas de manera eficiente para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. Este puesto es ideal para personas apasionadas por brindar servicio en un entorno de ritmo acelerado.

Actualmente, el empleo está limitado a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP es un proveedor global líder de servicios empresariales digitales. Nos asociamos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500,000 personas que abarca 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se siente valorado. Ofrecemos una plataforma para avanzar profesionalmente sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto desempeño conducen al éxito a largo plazo.

TP se compromete a apoyar a quienes sirven. Aceptamos postulaciones de miembros del servicio activo, veteranos y familias de militares.

Fecha límite para postularse: continuamente, hasta cubrir los puestos.

Responsabilidades

• Como representante de servicio técnico automotriz, tu principal responsabilidad será encontrar maneras innovadoras de responder a diversas preguntas, problemas y preocupaciones.
• Conectarte con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales para resolver sus preguntas o inquietudes.
• Brindar asistencia técnica de primera línea y primer nivel a los consumidores.
• Resolver problemas técnicos en un entorno de ritmo acelerado y de atención directa al cliente.
• Brindar asistencia para la resolución de problemas y su solución en asuntos específicos relacionados con el servicio del cliente o los dispositivos, incluidos, entre otros, la conexión WIFI y a internet.
• Intentar resolver y desescalar los problemas con calma.
• Escalar las interacciones cuando sea necesario y apropiado.
• Responder a solicitudes de asistencia o a posibles pagos procesados.
• Hacer seguimiento de toda la información relacionada con las llamadas con fines de auditoría y elaboración de informes.
• Proporcionar comentarios sobre problemas relacionados con las llamadas.
• Ofrecer productos adicionales si se requiere.

Requisitos

Buscamos personas intrépidas, inspiradas para ofrecer solo lo mejor en todo lo que hacemos.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Al menos 6 meses de experiencia en asistencia técnica y atención al cliente.
• Tener 18 años o más.
• Poder escribir al menos 25 palabras por minuto.
• Sentirse cómodo con sistemas informáticos de escritorio y tener conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
• Se prefiere experiencia en atención al cliente y asistencia técnica.
• Sólidas habilidades informáticas, incluida la navegación por sistemas, la precisión en la entrada de datos y la destreza al escribir.
• Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.

Competencias clave:

• Excelencia en los procesos: demostrar compromiso con el cumplimiento de los procedimientos establecidos y orientación al servicio al cliente.
• Colaboración: capacidad demostrada para colaborar eficazmente con miembros del equipo, supervisores y departamentos de soporte a fin de resolver problemas de los clientes y alcanzar objetivos de desempeño.
• Comunicación: excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
• Habilidades organizativas: sólidas habilidades de organización y resolución de problemas.
• Inteligencia emocional: capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
• Apertura mental: disposición abierta ante los comentarios, la evolución de las políticas y el trabajo dentro de un horario estructurado que incluye diversos turnos.
• Pensamiento crítico: agudas habilidades de pensamiento crítico que permitan analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones meditadas e informadas.
• Orientación a las soluciones: enfoque proactivo para resolver problemas, centrado en crear una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos para trabajar desde casa

Requisitos de internet:

• Un espacio de trabajo exclusivo ubicado cerca del enrutador para permitir una conexión Ethernet por cable (mínimo de 25 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga; proveedor de internet con latencia inferior a 50 ms).
• Las conexiones a internet no pueden ser satelitales, de datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G o 3G), P2P ni VPN.
• Se requiere comprobante de velocidad de internet.

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que reúnan los requisitos pueden aprovechar nuestros beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad mediante recursos como programas de asistencia al empleado, tiempo libre para salud y asuntos personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos aplicables.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados intensivos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en comercios.