Supervisor de Cobranza, Automotriz

Acerca del puesto

Desarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias de los centros de llamadas entrantes para satisfacer y superar todos los aspectos de las necesidades y requisitos de los clientes, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.

Categoría: Operaciones de clientes. Fecha límite de solicitud: Abierta hasta cubrir los puestos.

TP es un proveedor global de servicios empresariales digitales. TP colabora con las marcas más destacadas del mundo para optimizar sus operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. TP cuenta con una fuerza laboral global de 500,000 personas, trabaja en 300 idiomas y participa en sus comunidades y en beneficio de sus clientes.

En TP, la cultura da prioridad a la inclusión y la diversidad, para que cada empleado se sienta valorado. TP ofrece una plataforma para el desarrollo profesional y fomenta un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo. TP invita a postularse a miembros en servicio activo de las fuerzas armadas, veteranos y familias de militares.

Responsabilidades

• Supervisar, orientar y desarrollar un equipo de representantes de cobranza para garantizar la productividad, el cumplimiento de los objetivos de cobranza, el apego a los estándares de calidad y la prestación de un servicio al cliente excepcional.
• Garantizar que se cumplan o superen las métricas diarias de rendimiento, incluidas las métricas de calidad, nivel de servicio y cumplimiento del horario.
• El 80% de tu jornada consistirá en orientar y capacitar a los agentes para que mejoren su rendimiento.
• Crear un entorno centrado en la diversión, el entusiasmo y la responsabilidad.
• Tomar la iniciativa y demostrar liderazgo mediante la creación de planes de mejora del rendimiento.
• Aplicar medidas de orientación y disciplinarias cuando corresponda.
• Gestionar conversaciones sobre el rendimiento tanto internas como dirigidas por clientes.
• Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas según se requiera y según lo asigne el supervisor u otro miembro de la gerencia.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos, incluidos, entre otros, los de Seguridad, Recursos Humanos, Operaciones, etc., y comunicar de inmediato a la gerencia correspondiente cualquier infracción conocida.
• Debes poder atender llamadas cuando sea necesario.

Requisitos

• Se prefiere un título universitario o se requiere experiencia laboral equivalente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, planificar, cumplir plazos y responsabilizarse del rendimiento de otras personas.
• Disponibilidad abierta durante el horario de atención (lunes a viernes, de 7AM a 11PM y sábados, de 9AM a 5:30PM).
• Sólidas habilidades de organización, administración, liderazgo y gestión del tiempo.
• Capacidad para demostrar responsabilidad personal por las tareas y darles seguimiento para obtener los resultados deseados.
• Debes tener una gran atención al detalle.
• Habilidad para determinar por qué y cómo deben intentarse las tareas y su ef