Supervisor de cobranzas – Automotriz

Acerca del puesto

Categoría: Operaciones de clientes. Ubicación: Port St. Lucie, Florida (presencial).

Compensación: $21 - $21 por hora. Fecha límite para postularse: Continua hasta cubrir los puestos.

Desarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias de los centros de llamadas entrantes para satisfacer y superar todos los aspectos de las necesidades y los requisitos de los clientes, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.

TP es un proveedor global de servicios empresariales digitales. Nos asociamos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante la tecnología y prácticas empresariales sostenibles. Nuestra fuerza laboral global de 500,000 personas trabaja en 300 idiomas, y somos una fuerza para el bien en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Supervisar, asesorar y desarrollar a un equipo de representantes de cobranzas para garantizar la productividad, el cumplimiento de los objetivos de cobro, el respeto de los estándares de calidad y la prestación de un servicio al cliente excepcional.
• Garantizar que se cumplan o superen las métricas diarias de desempeño, incluidas las métricas de calidad, nivel de servicio y cumplimiento de horarios.
• El 80% de tu día consistirá en asesorar y capacitar a los agentes sobre cómo mejorar su desempeño.
• Crear un entorno centrado en la diversión, el entusiasmo y la responsabilidad.
• Tomar la iniciativa y demostrar liderazgo mediante la creación de planes de mejora del desempeño.
• Administrar sesiones de asesoramiento y medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Gestionar conversaciones sobre el desempeño tanto internas como dirigidas por clientes.
• Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas según se requiera y según las asigne el supervisor u otro miembro de la gerencia.
• Garantizar que se cumplan todas las políticas y los procedimientos, incluidos, entre otros, los de Seguridad, Recursos Humanos, Operaciones, etc., y que cualquier infracción conocida se comunique de inmediato a la gerencia correspondiente.
• Debe poder atender llamadas cuando sea necesario.

Requisitos

• Se prefiere un título universitario o se requiere experiencia laboral equivalente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, planificar, cumplir plazos y responsabilizarse del desempeño de otras personas.
• Disponibilidad amplia durante el horario de operación (L-V, 7AM - 11PM y sáb. 9AM - 5:30PM).
• Sólidas habilidades organizativas, administrativas, de liderazgo y gestión del tiempo.
• Capacidad para demostrar responsabilidad personal por las tareas y darles seguimiento hasta obtener los resultados deseados.
• Debe tener un marcado sentido de la atención al detalle.
• Habilidad para determinar por qué y cómo se deben abordar las tareas y su ef

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental. TP invierte en la salud mental y el bienestar de los miembros del equipo y les da prioridad, proporcionando recursos que incluyen Programas de Asistencia al Empleado, tiempo libre en forma de permisos por salud y asuntos personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.

TP ofrece beneficios y herramientas para ayudar a los miembros del equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para el crecimiento profesional y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto desempeño conducen al éxito a largo plazo. TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Recibimos solicitudes de miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.