Supervisor de cobranzas

Acerca del puesto

Desarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias de los centros de llamadas entrantes para satisfacer y superar todos los aspectos de las necesidades y los requisitos de los clientes, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.

• Categoría: Operaciones de clientes
• Fecha límite de solicitud: Se aceptan solicitudes hasta cubrir los puestos.
• Ubicación: Okeechobee, Florida

TP es un proveedor global de servicios empresariales digitales. TP colabora con algunas de las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500.000 personas que hablan 300 idiomas, TP es una fuerza positiva en sus comunidades y para sus clientes.

TP prioriza una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se siente valorado. TP ofrece una plataforma para el crecimiento profesional y fomenta un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo. TP acepta solicitudes de miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.

Responsabilidades

• Supervisar, orientar y desarrollar un equipo de representantes de cobranzas para garantizar la productividad, el cumplimiento de los objetivos de cobranza, el apego a los estándares de calidad y la prestación de un servicio al cliente excepcional.
• Asegurarse de que se cumplan o superen las métricas diarias de rendimiento, incluidas las métricas de calidad, nivel de servicio y cumplimiento del horario.
• El 80 % de su jornada consistirá en orientar y capacitar a los agentes sobre cómo mejorar su rendimiento.
• Crear un entorno centrado en la diversión, el entusiasmo y la responsabilidad.
• Tomar la iniciativa y demostrar liderazgo mediante la creación de planes de mejora del rendimiento.
• Impartir sesiones de orientación y aplicar medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Gestionar conversaciones sobre el rendimiento tanto internas como dirigidas por los clientes.
• Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas según se requiera y según lo asigne el supervisor u otro miembro de la dirección.
• Asegurarse de que se cumplan todas las políticas y los procedimientos, incluidos, entre otros, los de Seguridad, Recursos Humanos y Operaciones, y comunicar de inmediato a la dirección correspondiente cualquier infracción conocida.
• Debe poder atender llamadas cuando sea necesario.

Requisitos

• Se prefiere un título universitario o se requiere experiencia laboral equivalente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, planificar, cumplir plazos y responsabilizarse del rendimiento de otras personas.
• Disponibilidad amplia durante el horario de operaciones (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 11 p. m., y sábados, de 9 a. m. a 5:30 p. m.).
• Sólidas habilidades organizativas, administrativas, de liderazgo y gestión del tiempo.
• Capacidad para demostrar responsabilidad personal por las tareas y darles seguimiento hasta obtener los resultados deseados.
• Debe tener gran atención al detalle.
• Habilidad para determinar por qué y cómo deben intentarse las tareas y su ef