Superviseur du centre de service

Le poste

Le poste de superviseur du centre de service convient aux candidats qui souhaitent acquérir une expérience précieuse dans un rôle de gestion offrant des possibilités d’avancement. Cette personne sera chargée d’aider le gestionnaire de service dans les activités quotidiennes du centre de service Lucid et de gérer efficacement une équipe de conseillers, de techniciens, d’assistants de service et de personnel des pièces. La personne idéale fera preuve de curiosité et d’agilité d’apprentissage afin de développer son expérience à l’avant (en contact avec la clientèle), à l’arrière (avec les techniciens) et en gestion des opérations. Dans ce rôle, la personne donnera l’exemple à son équipe tout en encourageant l’amélioration continue. Le superviseur veillera à ce que les bons de travail soient détaillés, complets et correctement remplis. De plus, il suivra continuellement le déroulement du travail afin de vérifier que tout est fait pour offrir la meilleure expérience client possible.

Responsabilités

• Gérer et développer les membres de l’équipe de service ainsi que les activités quotidiennes du service, notamment les interactions avec la clientèle, les rapports et les réparations
• Gestion du rendement : apprendre à évaluer continuellement le rendement de chaque employé et à fournir régulièrement de la rétroaction afin d’obtenir des résultats
• Participer à la sélection, à la formation et au développement des employés du service, en veillant à ce que tous les postes soient pourvus en temps opportun
• Soutenir et mettre en œuvre toutes les formations, puis en assurer le suivi
• Veiller à ce que l’équipe offre le plus haut niveau d’expérience client Lucid tout en développant des relations professionnelles durables et de premier ordre avec nos clients et fournisseurs
• Gérer les feuilles de temps et les horaires des membres de l’équipe du centre de service
• Répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations ou aux plaintes des clients
• Acquérir une connaissance pratique de toutes les normes, réglementations et restrictions du secteur, et veiller à la conformité du service
• Déléguer et diriger toutes les tâches de service selon les directives du gestionnaire de service, en veillant à ce que les véhicules des clients soient réparés et rendus à temps
• Surveiller le travail des employés et fournir des conseils, de la formation continue et du développement au besoin
• Effectuer des contrôles de qualité des véhicules une fois les réparations terminées
• Acquérir une compréhension approfondie de la mission de Lucid Motors et de l’importance de votre contribution dans votre rôle de superviseur
• Aider à effectuer des tâches administratives ou les effectuer
• Résoudre tous les problèmes liés au personnel et à la sécurité de manière rapide et efficace, en collaborant efficacement avec les Ressources humaines et les équipes concernées
• Autres tâches assignées

Exigences

• Expérience en service automobile, notamment compréhension de divers indicateurs clés de performance, p. ex. l’indice de satisfaction de la clientèle (CSI), le temps d’achèvement des réparations, les jours d’immobilisation et le délai d’achèvement ou de traitement du PDI
• Agilité d’apprentissage
• Volonté d’assumer davantage de responsabilités afin d’apprendre et d’évoluer vers un poste de gestion
• Autonomie, curiosité et désir d’examiner les processus et de mettre en œuvre des changements
• Acquérir des connaissances sur les politiques, les protocoles et les processus de l’entreprise
• Capacité exceptionnelle à collaborer, à motiver et à diriger des personnes, des groupes et des fournisseurs
• Antécédents vérifiables d’excellence en service à la clientèle
• Volonté d’aider aux réparations au besoin
• Excellente organisation et capacité à favoriser l’amélioration continue dans un environnement rapide
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de travailler de façon autonome et en collaboration dans une équipe
• Participer à la création d’une équipe de classe mondiale à partir de zéro
• Capacité à analyser et à interpréter des rapports internes