Adjoint ou adjointe à la direction d’un magasin automobile

Le poste

Le poste d’adjoint ou d’adjointe à la direction est un poste à temps plein, rémunéré à l’heure selon les besoins de l’entreprise. L’adjoint ou l’adjointe détient les clés du magasin et agit comme gestionnaire de service (MOD) en l’absence du directeur ou de la directrice du magasin, ou lorsque la demande l’exige. Cette personne aide à gérer les activités d’un magasin de vente au détail, d’entretien et de réparation automobile afin d’atteindre ou de dépasser les normes de service et de réaliser les objectifs de performance et de rentabilité de Monro. Elle doit veiller à ce que tous les membres de l’équipe offrent à notre clientèle un service exceptionnel 5 étoiles, en communiquant efficacement les problèmes des véhicules et les solutions proposées, et en répondant constamment aux attentes de la clientèle en matière de délais et de qualité.

Monro, Inc. La famille de marques Monro est l’un des principaux détaillants de services automobiles et de pneus aux États-Unis. Nous travaillons sur environ cinq millions de véhicules par année, mais avec nous, c’est personnel. Chaque client compte et chaque membre de l’équipe est valorisé. C’est notre approche axée sur les personnes. Notre siège social se trouve dans notre ville d’origine, Rochester, dans l’État de New York, où notre fondateur, Chuck August, a ouvert son premier magasin en 1957. Depuis, notre entreprise a grandi et compte près de 1 100 ateliers de réparation automobile et détaillants de pneus dans 32 États, d’un bout à l’autre du pays. Monro regroupe 16 marques de pneus et de services automobiles très respectées et soutient la force régionale et les liens communautaires de chacune. Des grandes villes aux petites localités et aux carrefours ruraux, vous nous trouverez dans des quartiers de toutes formes, tailles et couleurs. Sous la bannière Monro, nous sommes unis en tant qu’UNE ÉQUIPE et partageons la même mission : offrir à notre clientèle les services de pneus et d’entretien automobile de la plus haute qualité du secteur. Avez-vous ce qu’il faut pour façonner un avenir meilleur pour vous-même et pour le secteur des services automobiles? Notre vision est d’être les principaux centres automobiles et de pneus des États-Unis, reconnus par les consommateurs comme le meilleur endroit de leur quartier pour l’entretien et les réparations automobiles de qualité. Nous recherchons des personnes motivées à toutes les étapes de leur carrière qui partagent notre vision. Des postes sont disponibles dans nos magasins de détail de nos nombreuses marques, dans la gestion de terrain et dans les opérations de magasin à notre centre de soutien aux magasins de Rochester, dans l’État de New York. Si vous aimez aider les autres autant que travailler sur des voitures, si vous aimez faire partie d’une équipe, résoudre des problèmes et bâtir des relations avec la clientèle, et si vous accordez de l’importance à l’honnêteté et à l’intégrité, Monro est la destination qu’il vous faut. Destination Monro : votre carrière est ici!

Responsabilités

• Planifier les rendez-vous de la clientèle afin d’optimiser les compétences des techniciens et d’assurer l’exécution efficace et rapide des services et réparations automobiles.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente de Monro en informant correctement la clientèle et en lui recommandant des produits et services de pneus ainsi que des promotions. Répondre à tous les besoins de la clientèle en matière de ventes, de services, de plaintes et d’ajustements. Établir des relations avec la clientèle afin de maximiser sa satisfaction, sa fidélité et sa rétention.
• Aider les techniciens à expliquer à la clientèle les besoins de réparation et d’entretien. Veiller à ce que le magasin soit en excellent état, respecte les normes de propreté de Monro et soit constamment prêt à accueillir la clientèle.
• Aider à la gestion des stocks, notamment superviser le prélèvement des pneus et des pièces, le déchargement et le stockage des stocks. Donner des directives et superviser les autres techniciens, et apporter de l’aide au besoin pour les services et réparations.
• Aider à organiser le flux de travail du magasin afin que les compétences des techniciens soient utilisées efficacement pour réaliser les services et réparations automobiles de manière efficace et rapide, conformément aux normes d’exploitation de Monro.
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l’entreprise, les normes gouvernementales, y compris les codes environnementaux et les normes ANSI/OSHA. Utiliser systématiquement toutes les mesures de sécurité requises, conformément à la formation, aux politiques et aux procédures.
• Assumer les fonctions de directeur ou directrice du magasin selon les besoins de l’entreprise.
• Effectuer les autres tâches attribuées et requises par le superviseur direct.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Au moins deux ans d’expérience dans le commerce de détail, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Certification ASE et permis d’inspection de l’État (le cas échéant) souhaités.
• Capacité à influencer et à motiver une équipe pour atteindre les buts et objectifs fixés.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les stocks, la présentation des marchandises et le service à la clientèle.
• Compétences en communication permettant de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la clientèle.
• Suivre toutes les formations requises par Monro selon les lignes directrices et les échéances fournies.
• Posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.

Avantages

• Incitatifs fondés sur le rendement
• Congés payés et jours fériés payés pour les membres de l’équipe à temps plein
• Remboursement des certifications ASE
• Admissibilité au régime 401k dès l’embauche
• Dépôt direct
• Rabais pour les employés
• Soins de santé, soins de la vue et soins dentaires pour les membres de l’équipe à temps plein
• Avantages d’accès pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel