Coach en service mobile et performance automobile

Le poste

Coach en service mobile et performance automobile chez MSX International, à Chicago, Illinois. Poste à temps plein; sur le terrain.

À propos de MSX International (MSXI)

Depuis plus de 30 ans, MSX International (MSXI) est un partenaire de confiance des principaux constructeurs automobiles, concessionnaires et organisations de mobilité du monde entier. Nous aidons nos clients à améliorer leurs résultats commerciaux grâce à des solutions innovantes en matière de ventes, de service, d’optimisation des réparations, de conformité et d’engagement client.

Favorisez le changement. Développez les affaires. Ayez un impact.

Êtes-vous passionné par l’aide aux concessionnaires automobiles pour améliorer leurs résultats, augmenter leurs revenus et offrir des expériences client exceptionnelles?

Nous recherchons un coach en performance des services mobiles pour aider les responsables de concession à développer des activités de service mobile performantes et à améliorer le rendement global du service après-vente. Dans ce poste sur le terrain, vous agirez comme conseiller de confiance, formateur et coach, et aiderez les concessionnaires à atteindre l’excellence opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client.

Déplacements : jusqu’à 80 % de déplacements, y compris des nuitées dans le territoire assigné.

Responsabilités

• Collaborer avec la direction des concessionnaires pour améliorer le rendement et la rentabilité.
• Analyser les KPI et repérer les possibilités d’augmentation des revenus et d’amélioration opérationnelle.
• Élaborer et soutenir des plans d’affaires axés sur la fidélisation de la clientèle et la réussite des opérations fixes.

Activités de service mobile

• Soutenir le lancement des services mobiles et le développement continu des programmes.
• Recommander des pratiques exemplaires en matière de planification, d’itinéraires, d’utilisation des techniciens et d’efficacité des flux de travail.
• Aider les concessionnaires à améliorer la rentabilité des services mobiles et la commodité pour les clients.

Coaching et formation

• Donner des formations en classe, virtuelles et sur place.
• Accompagner les responsables du service, les conseillers et les techniciens sur les opérations de service, les ventes et l’expérience client.
• Soutenir le recrutement, l’intégration, le perfectionnement et la fidélisation des techniciens.

Amélioration des processus

• Mettre en œuvre des améliorations opérationnelles et des normes de rendement.
• Soutenir les initiatives de gestion du changement et l’adoption de nouvelles technologies.
• Partager les pratiques exemplaires du secteur et les stratégies de rendement.

Exigences

Exigences obligatoires

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; diplôme de baccalauréat souhaité.
• 3+ années d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle dans le secteur automobile.
• Expérience en opérations de service, opérations fixes, après-vente ou vente au détail automobile.
• Solides compétences en coaching, formation, présentation et communication.
• Capacité à exercer de l’influence et à établir des relations à tous les échelons de l’organisation.
• Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
• Maîtrise de Microsoft Office et des outils de rapports d’affaires.

Atouts

• 3-5 années d’expérience dans le secteur automobile.
• Expérience des opérations fixes chez un concessionnaire.
• Connaissance des opérations de service, de la gestion des pièces et des stratégies de vente de services.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et les technologies connexes.

Avantages

Pourquoi vous joindre à nous?

• Avoir un impact direct sur la croissance et le rendement des concessionnaires.
• Combiner conseil, coaching, formation et leadership opérationnel dans un même poste.
• Travailler avec des responsables de concessionnaires de plusieurs organisations.
• Contribuer à façonner l’avenir des services mobiles automobiles.
• Joindre une équipe axée sur l’innovation et les résultats.

La fourchette salariale de ce poste tient compte du vaste éventail de facteurs pris en considération dans les décisions de rémunération, notamment les compétences, l’expérience et la formation, ainsi que d’autres besoins commerciaux et organisationnels. L’estimation de la fourchette divulguée pourrait ne pas avoir été ajustée en fonction du différentiel géographique applicable au lieu où le poste pourrait être pourvu. Chez MSXi, il est rare qu’une personne soit embauchée au sommet de la fourchette de son poste; les décisions de rémunération dépendent des faits et des circonstances de chaque cas. Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de $50K à $78K selon l’expérience actuelle.