Conseiller en service automobile

Le poste

Pour être membre de la famille Driven by Dobbs, vous devez vous consacrer au soutien de la mission, de la vision et des valeurs de l'entreprise.

Notre mission : Être le chef de file de l'industrie secondaire des pneus et des services automobiles dans chaque marché où nous exerçons nos activités, en offrant un service de premier ordre à nos clients.

Titre du poste : Automotive Service Advisor
Classification : Exempt

Driven by Dobbs, notre famille de marques réunit Dobbs Tire and Auto Centers, fondée en 1976 dans le sud de St. Louis, au Missouri, comme fournisseur familial de soins automobiles complets, et Conrad's Tire Express & Total Car Care, fondée en 1969 à Cleveland, en Ohio. Ensemble, nous sommes devenus une organisation de services automobiles en pleine expansion et présente sur plusieurs marchés, qui exercera ses activités dans huit États en 2026, avec une croissance continue à l'horizon. Dans tous nos établissements, les clients peuvent compter sur une gamme complète de marques de pneus de qualité et de services automobiles complets, allant de l'entretien courant aux diagnostics avancés et à la réparation de moteurs. Nos investissements dans la formation, le perfectionnement, la sécurité et le bien-être général de l'équipe permettent à nos employés d'offrir un service exceptionnel chaque jour. Ancrés dans une culture qui s'étend au-delà de l'atelier, nous soutenons fièrement les organismes et les organismes de bienfaisance locaux dans les collectivités où nos équipes vivent et travaillent.

Nous recherchons un Retail Sales Manager. Le Retail Sales Manager joue un rôle clé dans la croissance des ventes et l'offre d'expériences client exceptionnelles dans un environnement de services automobiles au rythme soutenu. Ce poste consiste à évaluer les besoins des clients, à recommander les pneus et services appropriés et à gérer les opérations de vente quotidiennes. La personne idéale combine de solides connaissances automobiles à d'excellentes aptitudes en communication et en multitâche afin de concilier le service à la clientèle, le flux de travail de l'atelier et la coordination de l'équipe. En tant que leader présent sur le terrain, le Retail Sales Manager veille à ce que l'environnement soit propre, organisé et axé sur la clientèle, tout en atteignant les objectifs de rendement du magasin.

Responsabilités

• Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en pneus et en services automobiles avec professionnalisme et en mettant l'accent sur la clientèle.
• Recommander et vendre des pneus, des services et des accessoires qui répondent aux besoins des clients et aux objectifs de vente du magasin.
• Gérer avec exactitude et efficacité les transactions de vente au détail, de gros et de comptes nationaux.
• Superviser le flux de travail de l'atelier afin d'équilibrer les ventes de services avec le personnel, l'équipement et le temps disponibles.
• Suivre les niveaux de stock, aider au stockage des pneus et maintenir des présentoirs au point de vente organisés et attrayants.
• Effectuer les tâches quotidiennes d'ouverture et de fermeture, notamment la manipulation sécuritaire des dépôts et des tâches de soutien de base à l'atelier, comme le montage et l'équilibrage occasionnels de pneus.
• Montrer l'exemple afin de favoriser un espace de salle d'exposition et de service propre, organisé et accueillant pour la clientèle.
• Faire preuve de solides aptitudes multitâches pour gérer simultanément les interactions avec les clients, les activités de vente et les priorités opérationnelles.
• Mettre à profit ses connaissances des produits automobiles pour aider les clients à choisir des pneus, à déterminer leurs besoins en matière de parallélisme et à obtenir des recommandations générales d'entretien automobile.

Exigences

Facteurs de réussite :

• Une forte conviction en matière de sécurité — être sécuritaire 100% du temps est une exigence.
• Adhésion à la mission, à la vision et aux valeurs de l'entreprise.
• Solide éthique de travail et engagement envers les résultats.
• Esprit d'équipe et capacité à s'adapter à des membres d'équipe diversifiés.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu et à volume élevé.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en responsabilisation et en établissement des priorités.
• Capacité à être organisé, à résoudre les problèmes et à trouver des solutions.
• Autonomie, orientation vers les objectifs et volonté d'atteindre les objectifs du service.
• Esprit critique développé et grande attention aux détails.
• Forte orientation client et capacité à établir des relations de confiance.
• Motivation à atteindre et à dépasser les objectifs de vente tout en faisant la promotion des produits et services de l'entreprise.
• Gestion de priorités multiples, comme le service à la clientèle, les transactions de vente et la coordination du flux de travail.
• Collaboration étroite avec les techniciens, les conseillers en service et la direction pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Détermination à atteindre et à dépasser les cibles de vente tout en faisant la promotion des produits et services de l'entreprise.
• Gestion efficace du service à la clientèle, des ventes et de la coordination du flux de travail dans un environnement au rythme soutenu.

Environnement de travail :

• Environnement de services automobiles au rythme soutenu.
• Exposition fréquente à des températures variables en raison de la nature du travail et des conditions de l'atelier.
• Périodes prolongées debout, à se pencher et à soulever des pneus ou de l'équipement.
• Respect de toutes les procédures de sécurité et utilisation appropriée de l'équipement de protection individuelle (EPI) exigés.
• Le travail exige l'esprit d'équipe, la fiabilité et une communication efficace afin de maintenir un milieu de travail sécuritaire et efficace.
• Le souci du détail et l'engagement envers un service de qualité sont essentiels à la réussite.

Expérience et formation :

• Au moins 1 year d'expérience en gestion des ventes au détail.
• L'expérience dans l'industrie de la réparation automobile est privilégiée.
• Permis de conduire valide obligatoire.
• Tous les candidats acceptent de passer une évaluation de sélection et des vérifications préalables à l'embauche.