Conseiller ou conseillère au service après-vente

Dallas Honda recherche un conseiller ou une conseillère au service après-vente axé sur la clientèle, qui aime établir des relations, suivre des processus éprouvés et offrir une expérience de service exceptionnelle. Joignez-vous à l’un des plus grands concessionnaires Honda du Texas. Dallas Honda est en croissance.

Vous travaillerez avec une équipe expérimentée et très performante, avec des possibilités d’avancement professionnel. Si vous aimez aider les gens, rester organisé et fidéliser la clientèle, Dallas Honda aimerait vous rencontrer. Joignez-vous à une équipe où l’excellence du service à la clientèle contribue à la réussite.

Chez Lithia & Driveway (NYSE: LAD), la réussite repose sur des équipes très performantes qui offrent Auto Done Easy aux clients. L’entreprise crée des expériences client simples, transparentes et pratiques tout au long du cycle de possession d’un véhicule, en s’appuyant sur ses centaines de concessions et ses secteurs connexes clés : Driveway, DFC et GreenCars. Elle a mis en place un modèle de vente au détail qui valorise le leadership entrepreneurial, la croissance portée par les personnes et une stratégie qui crée des possibilités et pousse l’entreprise à atteindre son potentiel.

Responsabilités

• Prendre en charge les services et réparations automobiles en déterminant les problèmes de performance du véhicule et les demandes de service; vérifier la couverture de la garantie et du contrat de service; préparer des estimations; rédiger des bons de réparation; et tenir à jour les dossiers des clients.
• Agir comme personne-ressource et intermédiaire entre le client et le technicien, en veillant à ce que le technicien comprenne les besoins du client et que le client comprenne les services et réparations nécessaires et recommandés.
• Préparer des estimations en calculant le coût des matériaux, des fournitures et de la main-d’œuvre; calculer le paiement du client, y compris les franchises.
• Préparer les bons de réparation (RO), obtenir les signatures d’approbation et saisir le RO dans le système de base de données du service.
• Communiquer au client les besoins supplémentaires en matière de réparation et de service, en fonction de l’inspection du véhicule.
• Administrer la garantie du fabricant pour les réparations admissibles du véhicule.
• Tenir le client informé des offres spéciales de service, des délais d’exécution et des frais de service.

Exigences

• 1 an ou plus d’expérience antérieure comme conseiller ou conseillère au service après-vente.
• 1 an ou plus d’expérience comme technicien ou technicienne automobile constitue un atout.
• Esprit d’équipe et souci d’offrir un service à la clientèle exemplaire.
• 1 an de connaissances mécaniques d’une automobile.
• Dossier de conduite acceptable et permis de conduire valide dans l’État de résidence.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; avoir 18 ans ou plus est exigé.
• Lithia & Driveway est un milieu de travail sans drogue.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes d’exercer les fonctions essentielles.

Avantages

Un ensemble complet d’avantages sociaux est offert pour vous soutenir, vous et votre famille, notamment :

• Rémunération concurrentielle
• Régimes médicaux, dentaires et de soins de la vue
• Jours fériés payés et congés payés (PTO)
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie payée
• Régime de retraite 401(k)
• Régime d’achat d’actions pour les employés
• Lithia Learning Center
• Rabais sur l’achat de véhicules
• Programmes de mieux-être

De plus amples renseignements sur les avantages Total Rewards peuvent être consultés sur le site carrière de l’entreprise.