Conseiller ou conseillère aux ventes automobiles

Conseiller ou conseillère aux ventes automobiles — Hamburg, Pennsylvanie

LeadCar est un groupe nouvellement lancé de concessionnaires franchisés de voitures neuves représentant des marques d’importation très recherchées. Nous sommes à l’avant-garde du commerce automobile et misons sur l’innovation; vos perspectives et idées uniques contribueront à notre croissance. Nos employés sont le moteur de LeadCar. Nos concessionnaires sont des acteurs de premier plan de l’industrie automobile, et travailler chez LeadCar signifie faire partie d’une équipe qui établit constamment de nouvelles normes et stimule l’innovation. Nos employés sont encouragés à se dépasser et à se mettre mutuellement au défi afin de s’améliorer continuellement. Nous sommes fiers d’être une organisation avant-gardiste et dynamique qui cherche toujours à garder une longueur d’avance. Nous offrons des rémunérations concurrentielles et un programme complet d’avantages sociaux, comprenant l’assurance maladie, des régimes de retraite et des congés payés.

Si vous êtes prêt à faire progresser votre carrière, nous cherchons un conseiller ou une conseillère aux ventes pour se joindre à notre équipe.

Le poste

Le conseiller ou la conseillère aux ventes est responsable d’offrir une expérience d’achat exceptionnelle à la clientèle. Il ou elle veille à ce que les clients obtiennent tous les renseignements recherchés et leur présente des véhicules afin de les aider dans leur décision d’achat. Le ou la titulaire utilise le système de gestion de la clientèle (CRM) pour assurer un suivi rapide et professionnel et entretenir de solides relations avec les clients ayant acheté un véhicule et les clients potentiels. Le conseiller ou la conseillère est responsable de vendre et de louer des véhicules neufs et d’occasion conformément aux normes de l’entreprise en matière de bénéfice brut, de volume et de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement, avec amabilité et professionnalisme, et offrir son aide ou les orienter lorsqu’ils entrent dans la salle d’exposition ou sur le terrain de vente.
• Agir comme ambassadeur ou ambassadrice de l’entreprise. Devenir une référence absolue en matière de connaissance des produits.
• Remplir une fiche de profil, effectuer une présentation silencieuse du véhicule et un essai de démonstration avec chaque client potentiel. Utiliser l’une des versions les plus récentes de la fiche de proposition de vente.
• Vendre, louer et livrer au moins 10 véhicules par mois et maintenir une moyenne de 12 véhicules sur 90 jours pour pouvoir participer à tout concours de vente.
• Aider les clients à choisir un véhicule en posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses. Expliquer pleinement aux clients potentiels le rendement, l’utilisation et les avantages des produits.
• Décrire tout l’équipement facultatif offert à l’achat.
• Proposer un essai routier à tous les clients potentiels. Suivre la procédure de l’entreprise pour obtenir les pièces d’identité appropriées du client avant l’essai routier.
• Livrer les véhicules aux clients en veillant à ce qu’ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement du véhicule, la garantie et les documents.
• Communiquer fréquemment avec le fabricant et les autres fournisseurs afin de bien connaître les programmes de location, de vente et d’incitatifs en vigueur.
• Proposer au client une visite de suivi (à l’entreprise ou à l’extérieur) pour examiner les options du véhicule.
• Veiller à ce que chaque client soit entièrement satisfait de la livraison et du rendement de son véhicule. Établir des procédures pour répondre rapidement aux préoccupations ou aux plaintes des clients.
• Maximiser la rentabilité de chaque vente en proposant des accessoires automobiles et des services après-vente. Utiliser un système de prospection et de suivi.
• Faire preuve d’un grand engagement envers la satisfaction de la clientèle.
• Connaître et comprendre les lois fédérales, étatiques et locales qui régissent la vente au détail de véhicules automobiles.
• Établir des objectifs de revenu personnel conformes aux normes de productivité de l’entreprise et élaborer une stratégie pour les atteindre.
• Utiliser le plan de travail quotidien du vendeur pour assurer le suivi des clients potentiels et entretenir les relations avec les clients actuels, en veillant à répondre à leurs besoins.
• Fixer des rendez-vous avec les clients chaque jour.
• Suivre les formations sur les produits et la vente demandées par la direction.
• Se tenir au courant des nouveaux produits, caractéristiques et accessoires ainsi que de leurs avantages pour les clients. Veiller à ce qu’un gestionnaire ait la possibilité de rencontrer chaque client.
• Fournir, sur demande, du soutien au gestionnaire des ventes de véhicules d’occasion, au directeur général et au président.
• Transmettre 100 pour cent des ventes conclues au service des finances, avec les documents dûment remplis (renseignements d’assurance, titre du véhicule repris en échange, etc.).
• Rédiger des bons de vente complets et traiter les documents conformément aux politiques établies du concessionnaire.
• Livrer les véhicules aux clients en veillant à ce qu’ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement du véhicule, la garantie et les documents.
• Présenter aux clients les membres de l’équipe des services et des pièces selon le processus Sales 2 Service. Souligner la qualité et l’efficacité des réparations et de l’entretien offerts au service après-vente de l’entreprise.
• Assurer le suivi de tous les éléments après livraison, du travail relatif aux plaques et aux titres, des éléments « à fournir » et des demandes spéciales afin de veiller à répondre aux attentes de tous les clients.
• Maintenir un système de suivi des propriétaires qui encourage les achats répétés et les recommandations et contribue à la satisfaction de la clientèle.
• Maintenir un système de développement de la clientèle potentielle.
• Obtenir tous les permis requis par la loi de l’État, le cas échéant, conformément à la politique écrite de l’État.
• Participer chaque jour, pendant 60 jours, à la formation du vendeur ou de la vendeuse désigné(e) sur le processus de vente de l’entreprise, notamment par des jeux de rôle, des démonstrations de produits et des questionnaires sur les produits, afin que les représentants des ventes connaissent bien le processus de vente et les produits du fabricant.
• Communiquer régulièrement avec le coordonnateur du programme et soumettre les renseignements mensuels sur les réunions et les activités. Participer aux formations de mentorat au besoin.
• Examiner et analyser les actions à la fin de chaque journée, semaine, mois et année afin de déterminer comment mieux utiliser son temps et mieux planifier.
• Respecter toutes les normes exigées par nos fabricants et l’entreprise. Maintenir l’apparence et la propreté du terrain de vente et de la salle d’exposition.

Exigences

• Une expérience générale en vente et en service à la clientèle est préférable.
• Connaître les principes et les processus liés à la prestation de services à la clientèle et aux personnes. Cela comprend l’évaluation des besoins des clients, le respect des normes de qualité du service et l’évaluation de la satisfaction de la clientèle.
• Être capable d’établir des relations productives et coopératives avec les clients, les fournisseurs, les collègues et la direction.
• Être autonome, avoir un esprit compétitif et une solide éthique de travail.
• Être capable de communiquer efficacement et avec éloquence. Toute formation requise par le fabricant doit être maintenue à jour.
• Les déplacements vers d’autres établissements affiliés de l’entreprise, les formations de nos fabricants et les autres formations pertinentes sont requis.
• Détenir un permis de conduire valide pour les déplacements occasionnels requis et être capable de conduire des véhicules à transmission manuelle.
• Maintenir une apparence et une conduite professionnelles conformes à la culture de l’entreprise.
• Le bilinguisme anglais-espagnol est une compétence fortement souhaitée pour ce poste.