Asesor de ventas automotrices

Asesor de ventas automotrices — Hamburg, PA

LeadCar es un grupo recién lanzado de concesionarios franquiciados de automóviles nuevos que representa marcas importadas muy codiciadas. Estamos a la vanguardia del comercio minorista automotriz, liderando con innovación, y tus perspectivas e ideas únicas nos ayudarán a seguir creciendo. Nuestros empleados son el motor de LeadCar. Nuestros concesionarios son actores líderes en la industria automotriz, y trabajar con LeadCar significa formar parte de un equipo que establece constantemente nuevos estándares e impulsa la innovación. Se anima a nuestros empleados a desafiarse a sí mismos y entre sí para mejorar continuamente. Nos enorgullece ser una organización dinámica y con visión de futuro que siempre busca mantenerse a la vanguardia. Ofrecemos paquetes de compensación competitivos y un programa integral de beneficios, que incluye seguro médico, planes de jubilación y tiempo libre remunerado.

Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel, buscamos un asesor de ventas para unirse a nuestro equipo.

Acerca del puesto

El asesor de ventas es responsable de brindar una experiencia de compra excepcional a los clientes. Se asegurará de que el cliente obtenga toda la información que busca, además de presentar vehículos a los clientes para ayudarles a tomar una decisión de compra. Utiliza el Sistema de Gestión de Clientes (CRM) para garantizar un seguimiento oportuno y profesional y mantener relaciones sólidas con clientes que ya compraron y con clientes potenciales. El asesor de ventas es responsable de vender y arrendar vehículos nuevos y usados conforme a los estándares de la empresa en cuanto a ganancia bruta, volumen y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Saludar a los clientes de manera oportuna, amable y profesional, y ofrecer ayuda u orientación a cualquier cliente que entre en la sala de exhibición o el lote de ventas.
• Actuar como representante de la empresa. Convertirse en un experto absoluto en el conocimiento de los productos.
• Completar una hoja de perfil, una inspección silenciosa del vehículo y una prueba de manejo demostrativa con cada cliente potencial. Utilizar uno de los formularios más recientes de propuesta de venta.
• Vender, arrendar y entregar un mínimo de 10 unidades al mes y mantener un promedio de 12 unidades en 90 días para participar en cualquier concurso de ventas.
• Ayudar a los clientes a seleccionar un vehículo haciendo preguntas y escuchando atentamente sus respuestas. Explicar detalladamente a los clientes potenciales el rendimiento, la aplicación y los beneficios del producto.
• Describir todo el equipamiento opcional disponible para la compra del cliente.
• Ofrecer pruebas de manejo a todos los clientes potenciales. Seguir el procedimiento de la empresa para obtener la identificación correspondiente del cliente antes de una prueba de manejo.
• Entregar vehículos a los clientes y asegurarse de que comprendan las características de funcionamiento del vehículo, la garantía y la documentación.
• Mantener contacto frecuente con el fabricante y otros proveedores para garantizar un conocimiento exhaustivo de los programas vigentes de arrendamiento, ventas e incentivos.
• Ofrecer al cliente una visita de seguimiento (en la empresa o fuera de sus instalaciones) para revisar las opciones del vehículo.
• Asegurarse de que cada cliente esté completamente satisfecho con la entrega y el rendimiento de su vehículo. Establecer procedimientos para atender con prontitud las inquietudes o quejas de los clientes.
• Maximizar la rentabilidad de cada venta ofreciendo accesorios para vehículos y servicios de posventa. Utilizar un sistema de prospección y seguimiento.
• Demostrar un alto nivel de compromiso con la satisfacción del cliente.
• Conocer y comprender las leyes federales, estatales y locales que rigen las ventas minoristas de vehículos automotores.
• Establecer objetivos personales de ingresos acordes con los estándares de productividad de la empresa y diseñar una estrategia para alcanzarlos.
• Utilizar el Plan Diario de Trabajo del Vendedor para hacer seguimiento a clientes potenciales y mantener relaciones con los clientes actuales, asegurándose de satisfacer sus necesidades.
• Programar citas con clientes a diario.
• Asistir a cursos de capacitación sobre productos y ventas según lo solicite la gerencia.
• Mantenerse al día sobre los nuevos productos, características y accesorios, y sus beneficios para los clientes. Asegurarse de que un gerente tenga la oportunidad de reunirse con cada cliente.
• Brindar apoyo al gerente de ventas de vehículos usados/gerente general y al presidente, según se solicite.
• Entregar el 100 por ciento de las ventas cerradas al departamento de financiamiento, junto con la documentación debidamente cumplimentada (información del seguro, título del vehículo entregado a cambio, etc.).
• Redactar órdenes de venta completas y procesar la documentación de acuerdo con las políticas establecidas por el concesionario.
• Entregar vehículos a los clientes y asegurarse de que comprendan las características de funcionamiento del vehículo, la garantía y la documentación.
• Presentar a los clientes a los miembros del equipo de los departamentos de servicio y repuestos siguiendo el proceso de Ventas a Servicio. Destacar la calidad y eficiencia de las reparaciones y el mantenimiento disponibles en el departamento de servicio de la empresa.
• Hacer seguimiento de todos los asuntos posteriores a la entrega, trámites de placas/título, «pendientes por entregar» y solicitudes especiales para asegurarse de que se cumplan las expectativas de todos los clientes.
• Mantener un sistema de seguimiento de propietarios que fomente las compras repetidas y las recomendaciones, y contribuya a la satisfacción del cliente.
• Mantener un sistema de desarrollo de clientes potenciales.
• Obtener todas las licencias correspondientes exigidas por la ley estatal (si corresponde), siguiendo la política escrita del estado.
• Ayudar a capacitar diariamente durante 60 días al vendedor asignado en el proceso de ventas de la empresa, incluyendo juegos de roles, demostraciones de productos y cuestionarios sobre productos, para garantizar que los representantes de ventas conozcan bien el proceso de ventas y los productos del fabricante.
• Comunicarse periódicamente con el coordinador del programa y presentar información mensual sobre reuniones y actividades. Asistir a las capacitaciones para mentores cuando sea necesario.
• Revisar y analizar las acciones al final de cada día, semana, mes y año para determinar cómo aprovechar mejor el tiempo y planificar de manera más eficaz.
• Cumplir con todos los estándares exigidos por nuestros fabricantes y la empresa. Mantener la apariencia y limpieza del lote de vehículos y la sala de exhibición.

Requisitos

• Se prefiere experiencia general en ventas y atención al cliente.
• Debe conocer los principios y procesos para brindar servicios al cliente y servicios personales. Esto incluye evaluar las necesidades del cliente, cumplir con los estándares de calidad del servicio y evaluar la satisfacción del cliente.
• Debe tener la capacidad de establecer relaciones productivas y cooperativas con clientes, proveedores, compañeros de trabajo y la gerencia.
• Debe tener iniciativa propia, espíritu competitivo y una sólida ética de trabajo.
• Debe tener la capacidad de comunicarse eficazmente con las personas de manera elocuente. Debe mantenerse al día con toda la capacitación de fábrica requerida.
• Se requiere viajar a otras ubicaciones afiliadas de la empresa, así como asistir a las capacitaciones de nuestro fabricante y a otros cursos de capacitación pertinentes.
• Debe mantener una licencia de conducir válida para viajes ocasionales y tener la capacidad de conducir vehículos con transmisión manual.
• Debe mantener una apariencia y una conducta profesionales acordes con la cultura de la empresa.
• Se valora mucho que la persona pueda comunicarse en inglés y español.