Gestionnaire de comptes - Planification automobile

Le poste

Nous recherchons un ou une gestionnaire de comptes (AE) compatissant(e), adaptable et soucieux(se) du détail pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle sortant. Si vous communiquez bien, vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et aimez aider les gens, cette occasion vous permettra d’avoir un impact chaque jour. En tant qu’AE, vous vous occuperez de la prise de rendez-vous par appels sortants et des interactions avec les clients avec empathie et professionnalisme, en utilisant vos compétences en résolution de problèmes et votre aisance technique pour créer une expérience harmonieuse pour chaque client.

Responsabilités

• Effectuer des appels sortants pour planifier des rendez-vous avec les clients actuels et potentiels.
• Utiliser les scripts fournis comme guide tout en adaptant chaque conversation aux besoins des clients.
• Aider les clients avec les rappels d’entretien, les mises à jour sur la maintenance et les solutions adaptées.
• Établir de véritables liens tout en offrant une expérience client positive.
• Documenter les interactions avec exactitude et efficacité.
• Faire preuve de souplesse pour contribuer à des projets supplémentaires au besoin.

Exigences

Candidat idéal et qualifications :

• Volonté d’exceller dans tout ce que vous faites.
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité à établir rapidement une relation de confiance et un bon rapport au téléphone.
• Ouverture aux commentaires et à l’encadrement.
• Solides compétences informatiques et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Souci du détail et priorité accordée à l’exactitude et au suivi.
• Capacité à s’épanouir dans un environnement énergique et dynamique.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent souhaité.
• Expérience antérieure en service à la clientèle, en répartition ou en soutien technique exigée.

Fonctions de supervision :

• Aucune.

Exigences physiques :

• Périodes prolongées en position assise à un bureau et à travailler sur un ordinateur.
• Capacité à soulever jusqu’à 10 livres, au besoin.