Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Le poste de gestionnaire de magasin est un poste salarié. Le gestionnaire de magasin assure le leadership quotidien de tous les postes du magasin, notamment les techniciens de service général, les techniciens, les spécialistes du service aux clients et le gestionnaire adjoint de magasin. Relevant du gestionnaire de district, le gestionnaire de magasin est responsable du leadership quotidien du magasin et de ses collègues, notamment de la sélection, de l’accompagnement et du perfectionnement des membres de l’équipe. Ce poste soutient la vision de Monro, qui est de devenir le principal réseau américain de centres de pneus et de services automobiles, reconnu par les clients comme le meilleur endroit de leur quartier pour obtenir des services automobiles et des pneus de qualité, en faisant la promotion des produits et services auprès des clients.

La famille de marques de Monro est l’un des principaux détaillants de services automobiles et de pneus aux États-Unis. Nous travaillons sur environ cinq millions de véhicules par année, mais chez nous, chaque relation est personnelle. Chaque client compte et chaque collègue est valorisé. C’est notre approche axée sur les personnes.

Notre siège social se trouve dans notre ville natale de Rochester, dans l’État de New York, où notre fondateur, Chuck August, a ouvert son premier magasin en 1957. Depuis, nous avons développé près de 1 100 ateliers de réparation automobile et magasins de pneus dans 32 États, d’un océan à l’autre. Monro regroupe 16 marques de pneus et de services automobiles très respectées et soutient les forces régionales et les liens communautaires de chacune. Des grandes villes aux petites villes et aux carrefours ruraux, vous nous trouverez dans des quartiers de toutes les formes, de toutes les tailles et de toutes les couleurs.

Sous la bannière Monro, nous sommes unis en UNE SEULE ÉQUIPE et partageons la même mission : offrir à nos clients les services de pneus et d’automobile de la plus haute qualité dans le secteur.

Notre vision est de devenir le principal réseau américain de centres automobiles et de pneus, reconnu par les consommateurs comme le meilleur endroit de nos quartiers pour l’entretien et la réparation automobile de qualité. Nous recherchons des personnes motivées, à toutes les étapes de leur carrière, qui partagent notre vision. Des postes sont offerts dans nos points de vente au détail sous nos nombreuses marques, dans la gestion de terrain et dans les opérations de magasin à notre centre de soutien aux magasins de Rochester, dans l’État de New York. Si vous aimez aider les autres autant que travailler sur des voitures, si vous aimez faire partie d’une équipe, résoudre des problèmes et établir des relations avec les clients, et si vous accordez de l’importance à l’honnêteté et à l’intégrité, Monro est la destination qu’il vous faut. Destination Monro – Votre carrière commence ici !

Responsabilités

• Développer les membres des équipes de vente et techniques afin d’offrir une expérience client 5 étoiles constante.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de vente en contribuant à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans de vente et en acquérant une connaissance approfondie des services, des produits et du secteur automobile.
• Présenter les produits de pneus et de services aux clients afin de maximiser les ventes, leur satisfaction et leur fidélité.
• Aider les collègues à établir et à maintenir un environnement de vente productif en les formant et en les accompagnant sur toutes les opérations de l’atelier et les services à la clientèle.
• Orienter et superviser les autres techniciens et apporter son aide au besoin pour les services et les réparations.
• Veiller à ce que le magasin dispose d’un effectif adéquat en gérant le recrutement, l’embauche, la formation, la planification des horaires, l’évaluation, la gestion du rendement et le perfectionnement des collègues.
• Maîtriser les dépenses en gérant la paie, l’utilisation du téléphone, l’entretien et les réparations du magasin, les fournitures, les services publics et les autres dépenses contrôlables.
• Gérer les stocks, notamment en récupérant les pneus et les pièces, en déchargeant les livraisons et en stockant les articles.
• Vérifier les inspections de courtoisie réalisées par les collègues.
• Veiller à ce que le magasin soit en excellent état, respecte les normes de propreté de Monro et soit constamment prêt à accueillir les clients.
• Planifier les rendez-vous des clients et affecter les collègues en fonction de leur niveau de compétence afin d’effectuer efficacement et dans les délais les services et réparations de véhicules.
• Atteindre les objectifs de vente de Monro en informant adéquatement les clients et en leur recommandant des produits de pneus et de services ainsi que des promotions.
• Répondre à tous les besoins des clients en matière de vente, de service, de plaintes et d’ajustements.
• Établir des relations avec les clients afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et leur rétention.
• Aider les collègues à expliquer aux clients les réparations et les services nécessaires.
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l’entreprise, les normes gouvernementales, notamment les codes environnementaux, ainsi que les normes ASNI/OSHA. Utiliser constamment toutes les normes de sécurité requises indiquées dans la formation et les politiques et procédures.
• Maintenir ses connaissances et compétences techniques afin d’assurer sa maîtrise du poste, en terminant dans les délais tous les cours et modules de formation requis de Monro University.
• Utiliser et entretenir tout l’équipement de manière sécuritaire, conformément aux directives de Monro et des fabricants d’équipement, notamment les ponts élévateurs, les soudeuses, les tours à freins, etc.
• Effectuer les autres tâches assignées et requises.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience démontrée en leadership dans un environnement de vente au détail ou de vente.
• Capacité éprouvée à gérer, stimuler et produire des résultats financiers tout en maîtrisant les coûts.
• Capacité à influencer et à motiver une équipe pour atteindre les buts et objectifs fixés.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les stocks, la mise en marché et le service à la clientèle.
• Compétences en communication permettant de communiquer efficacement avec les collègues et les clients.
• Suivre toutes les formations exigées par Monro selon les directives et les échéances fournies.
• Posséder un permis de conduire valide et à jour et présenter un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.

Avantages

• Incitatifs fondés sur le rendement
• Vacances et jours fériés rémunérés pour les collègues à temps plein
• Remboursement des certifications ASE
• Admissibilité au régime 401k dès l’embauche
• Dépôt direct
• Rabais pour les employés
• Soins de santé, soins de la vue et soins dentaires pour les collègues à temps plein
• Avantages Employee Access
• Possibilités d’avancement professionnel