Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Sun Auto Tire & Service recrute un ou une gestionnaire de magasin pour un établissement de services automobiles et de pneus à Conway, en Arkansas. Il s’agit d’un nouvel établissement actuellement en construction.

Plaza Tire Service fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est un groupe en croissance de marques de confiance dans les services automobiles et les pneus, réunies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Une récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail bien fait et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. À mesure que l’entreprise poursuit sa croissance, elle s’engage à offrir un soutien constant, une communication claire et des équipes solides, afin que chaque membre du personnel dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste peut vous convenir si vous êtes déjà gestionnaire de magasin ou prêt à passer à l’étape suivante après avoir travaillé dans les services automobiles, les pneus ou les vidanges rapides, et si vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous établirez les normes d’une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Plusieurs de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers des fonctions de direction de plusieurs magasins et de terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis fonctions de direction régionale et de terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail, avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces clients, au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 livres et jusqu’à 50 livres au besoin.
• Acuité visuelle suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et pour réajuster la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle selon les exigences.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations à long terme avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et faire progresser les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en favorisant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et une gestion rigoureuse des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), y compris la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces de base et le suivi des garanties.
• Résoudre les préoccupations des clients qui ont été transmises à un niveau supérieur avec diligence et professionnalisme, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment lors des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

Exigences obligatoires

La personne recherchée est un leader pratique dans les services automobiles ou le commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement dynamique.

• 5+ ans d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance (KPI), des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés au compte de résultat.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec le souci du détail, le sens des responsabilités et un bon jugement.
• À l’aise avec les systèmes de point de vente (POS), les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts

• Expérience des services automobiles, des pneus ou de la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs départements dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les régions concernées, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions.
• Formation rémunérée et perfectionnement pratique.
• Régime d’assurance médicale, dentaire et soins de la vue.
• Congés rémunérés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres fonctions de leadership sur le terrain.