Gestionnaire de service automobile

Le poste

Cette toute nouvelle installation à la fine pointe de la technologie devrait ouvrir en février 2027. Les entrevues commenceront en janvier 2027.

En tant que gestionnaire de service chez Christian Brothers Automotive, vous êtes la personne vers laquelle nos clients se tournent lorsqu’ils ont besoin d’aide avec leur véhicule. Vous êtes la personne que nos clients rencontrent chaque fois qu’ils investissent dans leur véhicule. Pour ces raisons, vous jouez un rôle important dans l’établissement de relations avec nos clients. Nos gestionnaires de service sont responsables d’accompagner nos clients tout au long du processus de réparation, de les tenir informés de l’état de leur véhicule et de veiller à leur satisfaction avant leur départ de notre établissement.

Le gestionnaire de service est responsable de tous les aspects des activités quotidiennes de l’entreprise et dispose de l’autorité nécessaire à cet égard. Ses responsabilités comprennent, sans s’y limiter, les activités de vente, la gestion du personnel, la qualité du travail, la satisfaction des clients, les revenus, la marge bénéficiaire et les autres objectifs documentés établis par le propriétaire. Tout le personnel de bureau et d’atelier relève directement du gestionnaire de service.

Entreprise : Christian Brothers Automotive

Lieu : 2860 E. University Drive, Auburn, United States, 36830

Christian Brothers Automotive (CBA) a été fondée en 1982 sur le principe simple d’offrir des réparations automobiles précises en faisant preuve de transparence et d’intégrité, selon une philosophie axée sur les personnes. Les plus de 300 établissements CBA disposent d’installations modernes équipées de matériel de diagnostic de niveau constructeur et des derniers outils d’analyse d’usine. Les ateliers CBA offrent également à leurs techniciens une charge de travail régulière, de la formation gratuite, un soutien technique en direct à temps plein et l’accès à notre Centre privé d’assistance aux techniciens.

Cette offre d’emploi concerne un poste dans un établissement Christian Brothers Automotive détenu et exploité de façon indépendante par un franchisé local titulaire d’une licence. Votre candidature et tous les renseignements qu’elle contient seront transmis au franchisé pour traitement. Christian Brothers Automotive Corporation (« CBAC ») est une entité commerciale distincte. Aucun employé de CBAC ne participera aux décisions concernant votre candidature. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous comprenez et reconnaissez également que le franchisé local sera votre employeur et que CBAC ne sera pas votre employeur. Le franchisé local est seul responsable de toutes les décisions liées à votre emploi, notamment l’embauche, le congédiement, les mesures disciplinaires, la rémunération, l’établissement des horaires et la supervision.

Les établissements Christian Brothers Automotive appliquent le principe de l’emploi « à volonté ».

Responsabilités

• Gérer le personnel de bureau et d’atelier ainsi que les activités quotidiennes
• Suivre et faire respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise décrites dans le manuel de l’employé en vigueur
• Prendre les mesures correctives et/ou disciplinaires nécessaires en cas de non-respect des règles par un employé
• Veiller à ce que la qualité du travail, l’attitude et le rendement atteignent ou dépassent les objectifs de satisfaction des clients
• Diriger les activités du magasin afin qu’elles se déroulent de manière fluide, ordonnée et organisée
• Maintenir en tout temps une attitude personnelle positive et une communication positive
• Préparer des estimations et des bons de travail
• Diriger la préparation des estimations et des bons de travail des clients par le conseiller de service et attribuer les bons de travail aux techniciens
• Veiller à la sélection de pièces de qualité
• Veiller à l’atteinte des marges cibles
• Ouvrir et fermer les magasins chaque jour
• Effectuer les procédures quotidiennes de clôture et de rapprochement comptables
• Effectuer des rapprochements, des audits et des analyses de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Communiquer les résultats aux propriétaires de franchise et/ou aux exploitants
• Veiller à ce que tout l’équipement soit pleinement opérationnel et en bon état de fonctionnement
• Veiller à ce que les techniciens disposent des ressources nécessaires pour accomplir leur travail
• Servir d’interlocuteur principal pour les communications avec les clients, avant, pendant et après le service
• Accueillir chaque client qui entre dans notre établissement avec enthousiasme et le sourire, en faisant preuve d’hospitalité et du plus grand respect
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule de notre client, de manière facile à comprendre
• Être capable de vendre nos services de manière constante et efficace sans compromettre l’honnêteté et l’intégrité
• Agir de manière professionnelle afin de représenter convenablement l’organisation pour laquelle vous travaillez, et projeter en tout temps et en toute circonstance les valeurs d’honnêteté et d’intégrité
• D’autres tâches peuvent être assignées

Exigences

• 5 years d’expérience professionnelle en service à la clientèle automobile et en vente de services
• Expérience de supervision ou de gestion dans l’industrie automobile
• Maîtrise des logiciels informatiques Windows et des applications de gestion d’atelier automobile
• Expérience de l’application TekMetric souhaitée, mais non obligatoire
• Diplôme d’un programme de formation en service reconnu dans l’industrie souhaité, mais non obligatoire
• Certification ASE Service Consultant ou expérience équivalente
• Permis de conduire valide
• Dossier de conduite acceptable pour notre assureur actuel

Exigences physiques :

• Être debout la majeure partie de la journée de travail (debout, marche, etc.)
• Soulever et transporter occasionnellement des objets de plus de 50 lbs.
• Conduire des véhicules à transmission manuelle
• Maintenir un rythme de travail soutenu dans un environnement à volume élevé
• Utiliser un clavier et une souris plusieurs fois par jour
• Utiliser un téléphone standard avec combiné plusieurs fois par jour

Avantages

• Jusqu’à 100K $ par année pour les candidats qualifiés
• Possibilité de gagner davantage grâce aux primes liées au rendement de l’équipe
• Fermé tous les week-ends pour passer du temps en famille et entre amis
• Vacances payées et jours fériés payés
• Avantages sociaux en matière de soins de santé disponibles
• Programme et application de bien-être financier payés par l’employeur, SmartDollar et EveryDollar
• Formation continue et avancement professionnel
• Propriété et exploitation locales
• Soutien pastoral disponible
• Événements de reconnaissance des employés
• Dîners d’équipe de reconnaissance
• Accès à la boutique de points des employés : échangez vos points de formation Flywheel contre des articles et des récompenses
• Formation continue offerte par le système d’apprentissage CBA Flywheel
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA) — possibilité d’accéder à la propriété d’un atelier