Gestionnaire de service automobile

Le poste

Rémunération horaire et commission mensuelle sans plafond. Rémunération totale estimée : 72 000 $ – 122 000 $ par année (comprend le salaire de base et la commission moyenne. Les gains réels peuvent varier selon le rendement).

Aucun tarif forfaitaire • Aucune heure facturée au rendement • Dirigez une équipe performante • Gagnez davantage à mesure que vous progressez

Joignez-vous à l’équipe 4WP et ORW! Si les camions rehaussés, les Jeep et la performance hors route vous passionnent, c’est l’occasion de diriger une équipe qualifiée, de travailler sur des véhicules personnalisés et d’aider les clients à concrétiser leur vision.

À titre de gestionnaire de service automobile, vous dirigerez les activités du service, superviserez une équipe de techniciens et veillerez à la réalisation réussie de toutes les installations après-vente et de tous les services automobiles. Vous serez responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant la productivité, le contrôle de la qualité et les normes de sécurité. Ce poste combine expertise technique, leadership d’équipe, planification, optimisation du flux de travail et engagement envers l’amélioration continue.

Description de l’entreprise

Joignez-vous à une entreprise riche d’une histoire et tournée vers un avenir prometteur! Off Road Warehouse (ORW), une entreprise bien établie dans le secteur du marché secondaire automobile, s’est associée à 4 Wheel Parts (4WP) en 2024, ramenant la marque à ses origines en tant que force de premier plan dans le secteur. Aujourd’hui, ORW/4WP exploite 46 magasins et centres de service dans neuf États sous deux marques reconnues — et poursuit sa croissance.

Responsabilités

• Diriger, superviser et faire progresser les techniciens de tous les niveaux de compétence en leur offrant de l’encadrement, un accueil et une intégration, de la formation et des commentaires sur leur rendement en matière de diagnostic, d’installation et de réparation.
• Gérer le flux de travail quotidien, attribuer les tâches et surveiller les échéanciers afin d’assurer l’efficacité des opérations et la prestation des services en temps opportun.
• Effectuer les inspections finales des réparations et installations terminées afin d’en assurer l’exactitude et la sécurité, ainsi que le respect des normes de l’entreprise et des fabricants.
• Être la personne-ressource des clients pour les estimations de service, l’état des travaux, les échéanciers et les recommandations.
• Offrir une expérience client exceptionnelle en établissant des attentes claires, en communiquant de manière proactive et en réglant rapidement et professionnellement les préoccupations.
• Collaborer avec les associés aux ventes et les équipes des pièces afin de soutenir les améliorations demandées par les clients, les véhicules personnalisés et les projets spéciaux.
• Tenir des dossiers exacts et à jour des bons de travail, des estimations, de l’utilisation des pièces et des heures de main-d’œuvre.
• Utiliser la technologie et l’équipement de l’atelier, notamment les systèmes de planification, les outils d’inventaire, l’équipement de diagnostic et les appareils d’alignement (p. ex., Hunter Hawkeye).
• Surveiller et améliorer le rendement de l’atelier en repérant des occasions d’accroître la productivité, de réduire les délais d’exécution et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Faire respecter les normes de sécurité et l’utilisation de l’équipement de protection individuelle (gants, lunettes, protection auditive, etc.).
• Veiller à ce que l’équipe respecte toutes les politiques de l’OSHA, de l’EPA et de l’entreprise.
• Maintenir un atelier propre, organisé et sécuritaire.

Exigences

• 3+ ans d’expérience dans un environnement de service automobile, notamment en suspension, en alignement et en installation d’accessoires.
• Permis de conduire valide sans infractions majeures et au moins cinq ans d’expérience de conduite.
• Compétences démontrées en leadership au sein d’une équipe, notamment en délégation, en encadrement et en résolution de problèmes.
• Connaissance pratique des appareils d’alignement, des équilibreuses de roues et des outils de diagnostic.
• Solides compétences en communication avec la clientèle et en service à la clientèle.
• Capacité de soulever jusqu’à 50 lbs., de soulever en équipe jusqu’à 100 lbs. et d’effectuer du travail physique dans une baie de service.
• Atout : expérience en gestion ou en supervision d’un service de détail ou d’un atelier automobile.
• Atout : certifications ASE et/ou diplôme d’une école de métiers automobile ou d’un programme technique.
• Atout : connaissance des produits et accessoires de performance Jeep, camions, véhicules hors route et marché secondaire.

Environnement de travail

Environnement de service d’un magasin de détail et d’un atelier automobile comprenant des ponts élévateurs, des établis, des véhicules en mouvement et l’équipement connexe. Le travail comprend les déplacements autour des véhicules; le travail dans diverses positions physiques, notamment en équilibre, penché, à genoux, en extension et en soulevant des charges; et l’utilisation sécuritaire d’outils électriques et d’équipement d’essai. Une exposition au bruit, aux vibrations, aux gaz d’échappement et à d’autres conditions liées au service et à la réparation est possible.

Il s’agit d’un poste à temps plein qui exige d’être disponible pendant les heures d’ouverture du commerce de détail, y compris les fins de semaine.

Cette description de poste n’est pas exhaustive. L’employé peut être appelé à effectuer d’autres tâches connexes qui lui sont attribuées afin de répondre aux besoins continus de l’organisation.

La rémunération est établie en fonction du lieu, de l’expérience, des compétences et des qualifications. La rémunération totale comprend un régime de commissions.

L’embauche est conditionnelle à la réussite d’une vérification des antécédents et de l’examen du dossier de conduite. L’entreprise participe à E-Verify.

Avantages

• Possibilité de toucher des commissions mensuelles sans plafond.
• Avantages médicaux, dentaires et optiques, ainsi qu’un régime 401(k).
• Congés payés et rémunération des jours fériés.
• Rabais pour les employés sur les produits et accessoires.
• Travailler avec des camions rehaussés, des Jeep, des systèmes de suspension, des roues et des pneus, de l’éclairage, des pare-chocs, des treuils et d’autres accessoires hors route.