Gestionnaire des opérations, services automobiles

Stress Free Auto Care redéfinit l'expérience de réparation automobile en offrant un service exceptionnel fondé sur l'honnêteté, la transparence et la commodité. Nous sommes une entreprise financée par du capital-risque dont la présence s'étend rapidement (nous comptons actuellement 18 magasins et prévoyons en atteindre 45+ d'ici 2025). Notre mission est simple : faire des soins automobiles une expérience sans stress et digne de confiance pour tout le monde. Joignez-vous à cette aventure et jouez un rôle déterminant dans la transformation du secteur des services automobiles !

Le poste

Stress Free Auto Care veut prouver que les soins automobiles n'ont pas à être une corvée ni un cauchemar graisseux. Nous offrons des résultats exceptionnels et une expérience client remarquable, tout en accordant la priorité au bien-être de notre équipe. Nous recherchons actuellement un ou une gestionnaire des opérations doté de solides compétences en leadership, d'un sens aigu de la qualité et de la capacité de motiver une équipe et de satisfaire la clientèle — aucune connaissance automobile tachée d'huile n'est nécessaire.

À titre de gestionnaire des opérations, vous assurerez la gestion quotidienne des activités et veillerez à ce que chaque travail soit bien fait, à temps et sans tracas (pour la clientèle et le personnel). Vous serez le principal moteur de l'efficacité de la production, d'un contrôle qualité rigoureux et d'une satisfaction client exceptionnelle. Si vous avez une vision d'ensemble et savez maintenir une équipe en plein fonctionnement, poursuivez votre lecture.

Responsabilités

Supervision de la production et de la qualité

• Coordonner le travail quotidien avec les techniciens afin d'assurer des activités fluides et efficaces.
• Surveiller de près les normes de qualité, en veillant à ce que chaque véhicule reparte avec un travail bien fait et un client qui se sent bien pris en charge.
• Repérer les goulots d'étranglement de la production ou les lacunes des processus, puis mettre en place des améliorations qui permettent de respecter les échéances et de satisfaire la clientèle.

Gestion d'équipe

• Diriger, encadrer et motiver le personnel, des techniciens chevronnés aux recrues les plus novices.
• Favoriser un environnement positif axé sur les objectifs, où chacun se sent soutenu et motivé à donner le meilleur de soi-même.
• Effectuer régulièrement des évaluations du rendement et aborder les problèmes de front — sans les édulcorer, en donnant une rétroaction constructive.

Satisfaction de la clientèle

• Veiller à ce que la clientèle bénéficie d'une expérience remarquable, de l'arrivée au départ, même si vous ne pouvez pas lui expliquer ce qui se trouve sous le capot.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou les plaintes de la clientèle; assumer les erreurs et en faire des occasions d'apprentissage.
• Recueillir et analyser les commentaires de la clientèle pour nous aider à améliorer constamment l'approche « Stress Free ».

Processus et conformité

• Mettre en œuvre les politiques, les procédures et les consignes de sécurité de l'entreprise.
• Maintenir la propreté et l'organisation de l'établissement.
• Coordonner les activités avec les fournisseurs afin de disposer des stocks nécessaires au bon déroulement des opérations.

Suivi du rendement et rapports

• Surveiller de près des indicateurs comme l'efficacité de la main-d'œuvre, le délai d'exécution et le rendement des revenus.
• Présenter régulièrement des mises à jour à la direction, en faisant ressortir les réussites, les difficultés et les solutions proposées.
• Prévoir les besoins en personnel et répartir les ressources pour éviter le sous-effectif comme le sureffectif — et disposer des ressources adaptées à l'atteinte des objectifs.

Exigences

Qualifications et compétences

• Leadership : Capacité à rassembler une équipe autour d'objectifs communs, à mettre à profit les forces de chacun et à gérer les conflits avec calme.
• Organisation : Capacité à assurer le bon fonctionnement des opérations, de la gestion du flux de travail à la supervision des stocks.
• Excellente communication : Capacité à clarifier les attentes, à régler les problèmes dès le départ et à maintenir le moral, même lorsqu'il faut annoncer des nouvelles difficiles.
• Souci de la qualité : Vous ne vous contentez pas d'un résultat médiocre; « assez bien » ne fait pas partie de votre vocabulaire.
• Esprit analytique : Aisance à interpréter des indicateurs de rendement de base pour repérer les tendances et proposer des solutions.
• Adaptabilité : Lorsque des imprévus surviennent, vous vous adaptez rapidement tout en tenant l'équipe et la clientèle au courant.

Avantages

Pourquoi choisir Stress Free Auto Care ?

• Environnement novateur : Nous transformons la façon dont les soins automobiles sont offerts, sans la saleté et le stress stéréotypés.
• Croissance et perfectionnement : Développez vos compétences en gestion et explorez de nouveaux défis, sans discours de motivation imposés.
• Culture axée sur l'équipe : Vous travaillerez aux côtés de professionnels engagés qui se soutiennent et célèbrent leurs réussites ensemble.
• Avantages concurrentiels : D'une rémunération solide à des avantages dont vous pouvez réellement profiter, nous prenons soin de notre personnel.

Prêt à mettre à profit vos superpouvoirs organisationnels ? Si vous savez diriger des équipes, accordez une attention constante à la qualité et placez la clientèle au premier plan, nous voulons vous confier la réussite de notre magasin. Faisons avancer ensemble ce secteur, sans stress.