Gestionnaire des opérations, services automobiles

Stress Free Auto Care redéfinit l'expérience de réparation automobile en offrant un service exceptionnel fondé sur l'honnêteté, la transparence et la commodité. Nous sommes une entreprise financée par du capital-risque dont l'empreinte connaît une expansion rapide (actuellement 18 magasins, avec des plans d'en atteindre 45+ d'ici 2025). Notre mission est simple : faire de l'entretien automobile une expérience sans stress et digne de confiance pour tout le monde. Joignez-vous à nous dans cette aventure et jouez un rôle clé dans la transformation de l'industrie des services automobiles !

Le poste

Stress Free Auto Care veut prouver que l'entretien automobile n'a pas à être une corvée ni un cauchemar graisseux. Nous obtenons des résultats exceptionnels et offrons de remarquables expériences aux clients, tout en plaçant le bien-être de notre équipe au premier plan. Nous recherchons actuellement un ou une gestionnaire des opérations doté(e) de solides capacités de leadership, d'un grand souci de la qualité et de l'habileté nécessaire pour motiver une équipe et ravir les clients — aucune connaissance automobile tachée d'huile n'est nécessaire.

À titre de gestionnaire des opérations, vous dirigerez les activités quotidiennes et veillerez à ce que chaque travail soit bien fait, à temps et sans tracas (pour les clients comme pour le personnel). Vous serez le principal moteur de l'efficacité de la production, d'un contrôle de la qualité rigoureux et d'une satisfaction client exceptionnelle. Si vous avez une vision d'ensemble et savez faire fonctionner une équipe rondement, poursuivez votre lecture.

Responsabilités

• Supervision de la production et de la qualité :
  • Coordonner le flux de travail quotidien avec les techniciens afin d'assurer des opérations fluides et efficaces (quelqu'un d'autre peut s'occuper des rendez-vous, ne vous inquiétez pas).
  • Surveiller de près les normes de qualité et veiller à ce que chaque véhicule reparte après un travail bien fait, avec un client qui se sent bien pris en charge.
  • Repérer les goulots d'étranglement de la production ou les lacunes dans les processus, puis mettre en œuvre des améliorations qui permettent de respecter les échéanciers et de faire sourire les clients.
• Gestion d'équipe :
  • Diriger, encadrer et motiver le personnel, des techniciens chevronnés aux recrues les plus novices.
  • Favoriser un environnement positif et axé sur les objectifs, où chacun se sent soutenu et motivé à donner le meilleur de soi-même.
  • Effectuer régulièrement des évaluations de rendement et aborder les problèmes directement — sans édulcorer les choses, avec des commentaires constructifs.
• Satisfaction de la clientèle :
  • Veiller à ce que les clients vivent une expérience remarquable, de leur arrivée à leur départ — même si vous ne pouvez pas leur expliquer ce qui se trouve sous le capot.
  • Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou les plaintes des clients ; assumer les erreurs et en faire des occasions d'apprentissage.
  • Recueillir et analyser les commentaires des clients pour nous aider à constamment améliorer l'approche « Stress Free ».
• Processus et conformité :
  • Mettre en œuvre les politiques, les procédures et les consignes de sécurité de l'entreprise comme une seconde nature.
  • Veiller à la propreté et à l'organisation des installations ; personne ne veut trébucher sur des pneus de rechange en allant à la fontaine d'eau.
  • Coordonner les activités avec les fournisseurs afin de maintenir les stocks nécessaires et d'assurer le bon déroulement des opérations (encore une fois, vous n'aurez pas à commander des bougies d'allumage selon leur taille, mais simplement à veiller à ce que les étagères soient approvisionnées).
• Suivi du rendement et rapports :
  • Surveiller de près des indicateurs comme l'efficacité de la main-d'œuvre, le délai d'exécution et le rendement des revenus.
  • Présenter régulièrement des mises à jour à la direction, en soulignant les réussites, les défis et les solutions proposées.
  • Prévoir les besoins en personnel et affecter les ressources afin que nous ne manquions ni ne soyons en surplus de personnel — juste ce qu'il faut pour atteindre les objectifs.

Exigences

• Leadership : Capacité à rassembler une équipe autour d'objectifs communs, à mettre à profit les forces de chacun et à gérer les conflits avec calme.
• Sens de l'organisation : Capacité à maintenir des opérations rationalisées et efficaces, de la gestion du flux de travail à la supervision des stocks.
• Excellente communication : Capacité à clarifier les attentes, à régler les problèmes dès leur apparition et à maintenir un bon moral — même lorsqu'il faut transmettre des nouvelles difficiles.
• Souci de la qualité : Refus de se contenter d'un résultat médiocre ; « c'est assez bien » ne fait pas partie de votre vocabulaire.
• Esprit analytique : Aisance à interpréter des indicateurs de rendement de base afin de repérer les tendances et de proposer des solutions.
• Adaptabilité : Capacité à réagir rapidement aux imprévus tout en tenant l'équipe et les clients au courant.

Avantages

• Environnement novateur : Nous transformons la façon dont l'entretien automobile est effectué — sans la saleté et le stress stéréotypés.
• Croissance et développement : Perfectionnez vos compétences en gestion et explorez de nouveaux défis — sans séances de motivation forcées.
• Culture axée sur l'équipe : Vous travaillerez avec des professionnels passionnés qui se soutiennent mutuellement et célèbrent leurs réussites ensemble.
• Avantages concurrentiels : D'une rémunération solide à des avantages dont vous pouvez réellement profiter, nous prenons soin de notre personnel.

Prêt(e) à mettre vos superpouvoirs d'organisation au travail ? Si vous avez le talent nécessaire pour diriger des équipes, un souci constant de la qualité et une approche axée sur le client, nous voulons que vous meniez notre magasin vers la réussite. Faisons avancer cette industrie ensemble, sans stress.

Prêt(e) à faire évoluer votre carrière ? Si vous souhaitez vous joindre à une équipe solidaire qui valorise vos compétences et votre dévouement, nous aimerions avoir de vos nouvelles !