Gestionnaire du service après-vente automobile

Fox Motors recrute un gestionnaire du service après-vente à Farmington Hills, au Michigan, chez Fox Buick GMC. Vous contribuerez à notre vision globale, « Travailler ensemble pour accompagner les gens tout au long de leur vie », en dirigeant une équipe performante qui crée et préserve la culture de Fox Motors, axée sur nos employés, nos clients et notre communauté.

Le poste

Le gestionnaire du service après-vente est un dirigeant qui veille à l’efficacité et à la rentabilité du service. À ce titre, vous êtes responsable des niveaux d’effectifs productifs, de la fidélisation de la clientèle, du contrôle des coûts et de l’atteinte des objectifs du service. Fox Motors recherche une personne qui possède une connaissance pratique de l’industrie automobile, a fait ses preuves comme dirigeant et est axée sur la clientèle.

Responsabilités

Les principales responsabilités comprennent les suivantes. D’autres tâches peuvent être assignées.

• Prévoir les buts et objectifs du service et s’efforcer de les atteindre.
• Embaucher, former, motiver, conseiller et surveiller le rendement de tout le personnel du service.
• Tenir à jour les systèmes de rapports exigés par la direction générale et le constructeur.
• Surveiller et contrôler le rendement du service au moyen des rapports, systèmes de suivi et sondages appropriés.
• Comprendre les procédures de garantie et les politiques du constructeur et veiller à leur respect.
• Faciliter et/ou donner de la formation technique et envoyer les employés aux écoles de formation appropriées au besoin.
• Surveiller les rapports quotidiens de productivité des techniciens et les registres de paie correspondants.
• Parapher tous les bons de réparation avant de les soumettre au service des garanties, en surveillant les ventes et les heures par rapport aux attentes.
• Maintenir la qualité des réparations et réduire au minimum les retours. Effectuer périodiquement des contrôles ponctuels des travaux terminés afin d’en vérifier l’exhaustivité et la qualité.
• Traiter immédiatement les plaintes des clients conformément aux directives du concessionnaire.

Exigences

• De quatre à dix ans d’expérience et/ou de formation pertinente, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• L’expérience dans l’industrie automobile est un atout, mais n’est pas obligatoire.
• Capacité avérée à diriger, encadrer et former d’autres personnes.
• Expérience et intérêt pour l’utilisation de la technologie afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en suivi.
• Capacité à se fixer des objectifs précis et à les atteindre.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.
• Permis de conduire valide.

Avantages

• Vacances payées, congés payés et jours fériés
• Assurance médicale, dentaire et vision
• Régime 401(k) avec cotisation de l’employeur
• Compte de dépenses flexibles
• Assurance vie collective (payée par l’entreprise)
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie complémentaire
• Assurance contre les accidents
• Programmes d’aide aux employés
• Rabais pour les employés
• Programme de bien-être
• Possibilités de croissance et de perfectionnement

En tant que groupe de concessionnaires parmi les 150 meilleurs, nous nous consacrons à offrir la meilleure expérience possible à nos employés et à nos clients. La vision de Fox Motors est de travailler ensemble pour accompagner les gens tout au long de leur vie, et notre priorité, en tant que famille Fox, est de trouver des façons de redonner à nos employés, à notre communauté et à nos clients, ensemble. Nous souhaitons voir notre équipe se développer et grandir avec Fox University, qui offre des programmes de perfectionnement pour les ventes, les techniciens et la direction.