Gestionnaire du service automobile

Le poste

DESTINATION FORD DE BRADY!

Le ou la gestionnaire du service automobile dirige les opérations de service dans un atelier de réparation indépendant, une concession franchisée ou un centre de service de flotte. La personne dirige les conseillers au service et les techniciens, favorise la rentabilité du département de service et le volume des bons de réparation, et veille à la satisfaction élevée de la clientèle grâce à des interactions quotidiennes avec les clients et à la résolution efficace des problèmes transmis à un niveau supérieur. Le poste offre une voie d’avancement vers un poste de directeur des opérations fixes.

Responsabilités

• Superviser les opérations de service et coordonner les activités quotidiennes du département.
• Planifier le travail des techniciens et les soutenir afin d’optimiser le flux de travail et le volume des bons de réparation.
• Préparer et examiner les estimations de réparation.
• Diriger les conseillers au service et les techniciens.
• Gérer les bons de travail, de leur réception jusqu’à leur achèvement.
• Administrer les processus et la documentation de garantie.
• Interagir quotidiennement avec les clients et résoudre les problèmes transmis à un niveau supérieur.
• Favoriser la rentabilité du département de service et la satisfaction de la clientèle.

Exigences

• 5+ years d’expérience en gestion de service automobile.
• Cours en technologie automobile ou en gestion de service.
• Certification ASE Service Consultant.
• Expérience en diagnostic automobile et en estimation des réparations.
• Maîtrise des systèmes de gestion des concessionnaires.
• Connaissance de la gestion des stocks et de l’administration des garanties.
• Expérience en analyse financière.